蘋(píng)果谷歌角逐人工智能 提升用戶忠誠(chéng)度

8月4日，蘋(píng)果與谷歌正在人工智能領(lǐng)域展開(kāi)激烈的角逐。作為兩家?guī)缀鯄艛嗔巳蛑悄苁謾C(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)的公司，通過(guò)不斷的增加新功能，蘋(píng)果和谷歌希望能夠在用戶詢問(wèn)之前就向用戶提供信息。這也就意味著智能手機(jī)將演變成為自發(fā)分配信息的設(shè)備。

蘋(píng)果與谷歌在處理這一問(wèn)題上采取了不同的做法，這也反映出它們各自不同的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。在蘋(píng)果即將推出的iOS 9移動(dòng)操作系統(tǒng)中，將包含一個(gè)名為“Proactive Assistant”的功能。該功能旨在通過(guò)存儲(chǔ)在iPhone中的信息掌握用戶將會(huì)做什么。與之形成對(duì)比的是，Google Now則從浩瀚的在線服務(wù)和搜索信息中梳理相關(guān)的數(shù)據(jù)。

“這已成為主戰(zhàn)場(chǎng)。蘋(píng)果和谷歌都通過(guò)這一戰(zhàn)場(chǎng)來(lái)展示它們的實(shí)力，”搜索和顧問(wèn)公司Securosis首席執(zhí)行官里奇·莫古爾（Rich Mogull）就此表示。

兩家公司都希望在今秋推出的一些新功能，能夠維持用戶粘性及對(duì)其品牌的忠誠(chéng)度，并把用戶鎖定在公司能夠賺錢(qián)的相關(guān)服務(wù)當(dāng)中。對(duì)蘋(píng)果而言，這意味著讓更多的用戶繼續(xù)使用iPhone。對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)，這也就意味著廣告主能夠獲得更多定向用戶。

除此之外，提前預(yù)料到用戶想要做什么，并在正確時(shí)間向用戶提供相關(guān)信息的能力，也對(duì)智能手表、聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)等未來(lái)設(shè)備至關(guān)重要。

谷歌和蘋(píng)果的努力，部分的源自于科技產(chǎn)業(yè)旨在向設(shè)備提供一臂之力的“數(shù)字助手”的蓬勃發(fā)展。微軟已經(jīng)向所有搭載Windows操作系統(tǒng)的設(shè)備推出了名為“Cortana”的個(gè)人助手服務(wù)；亞馬遜的虛擬助手稱為Alexa，目前暫居其智能語(yǔ)音設(shè)備Echo當(dāng)中。

在今年5月舉行的全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)中，谷歌展示了Google Now可以為用戶開(kāi)車(chē)時(shí)提供前方加油站位置的信息。通過(guò)含有用戶旅行日程安排的電子郵件，谷歌能夠推算出用戶的返程時(shí)間，并向用戶提供航班的即時(shí)抵離信息。

谷歌在2012年推出的Google Now，如今已整合了網(wǎng)絡(luò)搜索、瀏覽記錄，Gmail、谷歌日歷和YouTube等谷歌服務(wù)，以及地理位置、應(yīng)用使用情況等相關(guān)數(shù)據(jù)。谷歌表示，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，該公司希望能夠向用戶提供比較實(shí)用的推薦。 Google Now產(chǎn)品經(jīng)理阿帕納·徹納普拉格達(dá)（Aparna Chennapragada）表示，“想象一下一位助手每天只為你提供一小時(shí)服務(wù)是什么情況。我希望我的個(gè)人助手能夠全天候的向我提供服務(wù)?！?/p>

蘋(píng)果則采取了更為保守的做法，限制自身僅通過(guò)手機(jī)收集用戶信息。蘋(píng)果表示，iPhone掌握用戶使用什么應(yīng)用，何時(shí)使用這些應(yīng)用，以及使用多長(zhǎng)時(shí)間。蘋(píng)果也知道用戶身處何地，并經(jīng)常與哪些人聯(lián)系。蘋(píng)果也能夠進(jìn)入一些用戶電子郵件，只不過(guò)會(huì)十分保守的提取信息。蘋(píng)果表示，提取的信息主要用戶鑒別呼叫人，或者是創(chuàng)建日程安排。

正因?yàn)槿绱?，蘋(píng)果并未完全照搬Google Now的模式。在即將推出的iOS 9中，將包含一款名為“Siri Spotlight”的功能，將會(huì)根據(jù)即將召開(kāi)的會(huì)議或附近商戶向用戶提供聯(lián)系建議。當(dāng)用戶身處汽車(chē)租賃點(diǎn)時(shí)，Siri Spotlight還將會(huì)尋找周邊的加油站，只不過(guò)它不會(huì)前瞻性的向用戶發(fā)送信息。

蘋(píng)果的做法集中于掌握用戶的常規(guī)活動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，如果用戶在早晨出門(mén)上班時(shí)聽(tīng)歌，那么當(dāng)用戶早晨插上耳機(jī)時(shí)，iPhone就會(huì)自動(dòng)播放音樂(lè)。自上月宣布將推出Proactive Assistant功能以來(lái)，蘋(píng)果并沒(méi)有詳細(xì)描述為該功能制定的計(jì)劃。

蘋(píng)果同時(shí)還在區(qū)分設(shè)備掌握用戶習(xí)慣與公司掌握用戶習(xí)慣之間的差別。蘋(píng)果表示，蘋(píng)果設(shè)備已掌握了許多用戶信息，但是這些信息與設(shè)備聯(lián)系在一起，蘋(píng)果自己并未收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

蘋(píng)果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）一直在批評(píng)谷歌等公司，稱這些公司通過(guò)向廣告主出售用戶數(shù)據(jù)獲取利潤(rùn)。谷歌則對(duì)此表示，該公司并未向其它公司出售用戶數(shù)據(jù)，只不過(guò)把數(shù)據(jù)使用到了定向廣告當(dāng)中。

谷歌計(jì)劃在今年年底推出“Google Now on Tap”，允許其Google Now服務(wù)作為底層植入該操作系統(tǒng)，基本上能支持用戶手機(jī)或平板電腦上運(yùn)行的任何應(yīng)用。只要雙擊Home鍵啟動(dòng)，“Google Now on Tap”就能無(wú)處不在。這意味著用戶幾乎做任何事情時(shí)，都能獲得相關(guān)情景搜索信息，前提是谷歌能從該應(yīng)用本身調(diào)取文本和數(shù)據(jù)。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)有好友在文本信息中暗示將會(huì)在特定餐廳吃晚餐，Google Now便能夠提供來(lái)自Yelp上的餐廳評(píng)論、電話號(hào)碼、日程安排、地圖，以及OpenTable訂餐應(yīng)用，以確保用戶完成訂餐。