陽春三月，空調(diào)市場旺季未至，卻已是戰(zhàn)火四起，硝煙彌漫。

伴隨著變頻空調(diào)第一項強制性能效標準開始實施，變頻空調(diào)終于改變了沒名沒分的尷尬局面，名正言順入主中國市場。

但歷經(jīng)兩年多的大力推廣，國內(nèi)變頻市場卻仍未打開局面，甚至遠離預期設想。與日本、歐洲等變頻空調(diào)普及率超過60%的地區(qū)相比，我國變頻空調(diào)普及率仍不到10%，市場占有率極度缺乏競爭力。

消費者質(zhì)疑，阻礙變頻空調(diào)發(fā)展

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，變頻空調(diào)拓展國內(nèi)市場遭遇阻力，很大程度源于國內(nèi)消費者對變頻空調(diào)的質(zhì)疑。

變頻空調(diào)節(jié)能、舒適等概念被廣商廣為宣傳已久，可以說已經(jīng)深入人心，但部分消費者還對變頻空調(diào)存在一定的品質(zhì)疑慮。這一方面是消費者對變頻空調(diào)的技術(shù)不熟悉、不了解所導致的，另一方面，也是在過去的十幾年中，部分企業(yè)推出的虛假變頻空調(diào)技術(shù)不完善、概念宣傳過度、品質(zhì)不到位也確實影響了變頻空調(diào)的口碑。

而部分廠商多次開出“免費保修”、“無條件退貨”等空頭支票，承諾屢屢無法實現(xiàn)，更進一步加劇消費者對變頻空調(diào)的質(zhì)疑。

堅定承諾，格力穩(wěn)民心、推市場

為拓展國內(nèi)變頻空調(diào)市場，提高消費者對變頻空調(diào)的認同度。格力電器經(jīng)過多方考究驗證，于今年3月1日永久承諾：“格力變頻空調(diào)一年免費包換”。也就是說，自2011年1月1日起在國內(nèi)購買的格力變頻空調(diào)，產(chǎn)品自售出之日起1年內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而導致的性能故障，消費者均可免費更換空調(diào)。

談到此次變頻空調(diào)免費包換的服務期限，格力電器相關(guān)負責人表示，這并不是一次短期的市場促銷行為，更不是制造市場促銷的噱頭，格力電器將長期信守“變頻空調(diào)一年免費包換”的承諾，讓消費者無負擔、零風險、親身體驗格力變頻空調(diào)帶來的節(jié)能與舒適。

作為空調(diào)行業(yè)的領跑者，格力電器希望通過這樣鄭重的承諾，提升消費者對變頻空調(diào)的信心，用實力贏得消費者對變頻空調(diào)的認可，用行動樹立新的服務標桿，推動中國變頻市場的良性發(fā)展。

雄厚實力，鑄就踐行承諾的底氣

格力“一年包換”的鄭重承諾，在讓業(yè)界震驚不已的同時，也引發(fā)了一些質(zhì)疑的聲音。要知道，作為全球比較大的空調(diào)生產(chǎn)基地，格力電器每年的空調(diào)產(chǎn)能近3千萬臺(套)，如果是1‰的返修率，那就是幾萬臺空調(diào)，輕輕的一句承諾，就有可能讓企業(yè)背負巨大的運營成本。

面對記者的疑問，格力電器總裁董明珠底氣十足：“據(jù)統(tǒng)計，格力銷往日本的變頻空調(diào)，返修率比日本本土生產(chǎn)、銷售的空調(diào)還低，充分證明了格力變頻空調(diào)過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。”

早在2005年，格力電器率先在業(yè)內(nèi)推出“整機六年免費包修”的政策，遠遠超越國家“整機保修一年、主要零配件保修三年”的強制性標準，成為當時售后服務標準比較高的空調(diào)企業(yè)。

如今，格力敢于做出“一年免費包換”的承諾，正是基于其雄厚的技術(shù)實力和“用品質(zhì)取代維修服務”的超強自信。從““”“”’“”“”精品戰(zhàn)略”的執(zhí)行到“零缺陷”工程的實施，從董事長親自帶隊的“質(zhì)量監(jiān)督隊”到行業(yè)獨一無二的“篩選分廠”，格力電器用“比較笨的方法”鑄就了世界上比較好的空調(diào)。

業(yè)內(nèi)人士表示，“格力水準，行業(yè)標準”，格力電器憑借自身雄厚的技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，屢屢提出更高標準，引領空調(diào)行業(yè)發(fā)展，一步步推動中國家電行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。