在互聯(lián)網(wǎng)日新月異，高速發(fā)展的時代，消費者的行為模式已經(jīng)發(fā)生了非常顯著的變化。相比起以前有目的的消費模式，現(xiàn)在的消費者更加注重的是買前查看其他消費者的體驗經(jīng)驗，買后分享自己的消費體驗。因此，作為社區(qū)便利店新模式的開啟——線上零售店，更應(yīng)該注重消費者的體驗感受。

線上便利店的出現(xiàn)，主要是由于傳統(tǒng)的銷售模式受到?jīng)_擊，很多有實力，有財力的企業(yè)開始謀求向電商的轉(zhuǎn)變，造就了PC端和手機(jī)App的百花齊放，尤其是傳統(tǒng)零售店，由于其自身的局限性，更加亟需轉(zhuǎn)型，于是，在細(xì)分不同零售店領(lǐng)域市場下，社區(qū)零售APP開始出現(xiàn)，并催生出了現(xiàn)在多種不同定位的社區(qū)零售APP。

　現(xiàn)有的社區(qū)零售APP運營基本都采用了這樣幾個模式：

模式一：APP提供平臺，商品由線下店鋪提供，店鋪為線下實體店加盟，配送由線下店鋪完成。

這樣模式的優(yōu)缺點相當(dāng)明顯：APP平臺在初期話語權(quán)不強(qiáng)，只是提供展示技術(shù)接口及平臺交易支付接口(一般情況下不是微信支付就是支付寶)。店鋪推廣需要強(qiáng)大的地推團(tuán)隊，通過掃樓掃街，一家家的進(jìn)行推廣，培訓(xùn)，教育，類似于當(dāng)初的滴滴打車推廣。先期比較艱苦，后期發(fā)展壯大后，會在局部地區(qū)會有一定品牌效應(yīng)及規(guī)模效應(yīng)，并在和店鋪的合作博弈中扭轉(zhuǎn)局勢后，走上復(fù)制模式的道路。采用類似模式的APP有：鄰鄰便利，千紅便利，鄰里社區(qū)，橋谷商盟，掌上便利店。

模式二：APP提供平臺，商品由線下店鋪提供，店鋪分為自營及加盟，配送由自身運營人員完成。

該模式相對于模式一較重，多了一個店鋪運營團(tuán)隊，他們采用了類似羅森便利店的加盟模式，你可以在資金充足的情況下，投資成為平臺合伙人，即加盟模式;如果先期投資資金不足，但是你可以選擇成為分管負(fù)責(zé)人，平臺會提供物業(yè)或店鋪，分別管理你負(fù)責(zé)區(qū)域下的店鋪，并進(jìn)行業(yè)績考核?？傊?，采用一切優(yōu)惠條件吸引感興趣的有識之士加盟。這個模式下，利益分配比較清晰，當(dāng)然表面上利益看起來是相當(dāng)可觀的。 同時，由于在地區(qū)范圍內(nèi)，已經(jīng)有線下實體店，故從店鋪加盟，人員考察，品牌規(guī)模效應(yīng)等方面領(lǐng)先于模式一，加上配送人員大多為自身雇傭員工，因而這樣的模式下，產(chǎn)品配送時間和距離把控非常好。采用這種模式的APP有：快易便利，歐品屋，在家點點，樓口。

模式三：APP提供平臺，商品由線下店鋪提供，店鋪為合作模式，但是使用強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，支付方式一般只支持自家支付系統(tǒng)。

這樣的模式非常之“重”，特別強(qiáng)調(diào)了店鋪至消費者模式，以及資金池流水。上游的品牌商或經(jīng)銷商被弱化，說明上游要么就是自營產(chǎn)品，不需要突出，要么就是不用管上游，店鋪自身能夠解決，不是業(yè)務(wù)重心。這樣的模式下，基本都是BAT，新美大等在把持這些APP，也只有他們能夠持續(xù)運營。這些APP包括：順豐嘿店，社區(qū)001，京東到家，新美大，百度糯米的超市配送頻道。

縱觀近一年來社區(qū)零售APP的發(fā)展和消失的過程。我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)APP需要解決2個重大的問題：一是如何完美的解決B2B2C的交易閉環(huán)。二是如何在這個交易閉環(huán)中對于各方價值的增值。這有將這兩個問題兼顧，才可能穩(wěn)住腳跟，尋找壯大的機(jī)會。

對于第一個問題，首先，一般情況下業(yè)務(wù)模式為B2B2C，分別是指商品品牌商或經(jīng)銷商，店鋪和消費者，這里完美的交易閉環(huán)并不是簡單的把交易流程做完就好了，而是指能夠在交易中加入黏性，使三方能夠長期在平臺上進(jìn)行交易。做的差就舉不勝舉了，多個APP都是由于實力不夠，既不增加地推規(guī)模，線上也沒有進(jìn)行增加黏性的活動，例如發(fā)發(fā)優(yōu)惠券等方式增加會員。分析個中原因，除了硬傷，比如店鋪如果是店主自行配送的，店主給用戶留個小卡片，你又沒提供優(yōu)惠，用戶肯定下次打電話要求配送，當(dāng)然就不需要用到你的APP。有些也是由于自身思路不合適：例如社區(qū)001是通過和大型零售商店合作，直接拿貨，并承諾一小時送達(dá)，可能初看確實不錯，但是在計算成本方面，他們計算是有問題的：首先大型零售商的商品并非自身生產(chǎn)，也是從代理商或品牌商進(jìn)貨，這樣的模式下，你既沒有京東等直接拿貨的高毛利，也沒有店鋪加盟的零庫存，把自己陷于特別尷尬的位置。另外，由于大型零售店在城市中的物流倉庫或配送中心不多，所以造成了貨物配送流通過程的緩慢。

在解決這個問題方面，有幾個應(yīng)用的運營及模式還是做的不錯，例如橋谷，在家點點和樓口。他們幾家的共性是把中間的B端作為串聯(lián)方，第一步做的是先把店主哄好，橋谷商盟提供了多樣化的進(jìn)貨渠道給店主，以及不同的品牌商產(chǎn)品供店主選擇，這些品牌商并非傳統(tǒng)產(chǎn)品的品牌商，而是一些新奇商品，例如電子提神器，創(chuàng)意玩具，數(shù)碼商品等，來體現(xiàn)出這些線下店鋪有別于傳統(tǒng)便利店。而在家點點和樓口，則直接幫助你開設(shè)店鋪，輔助一條龍服務(wù)，從APP使用到商品管理，進(jìn)貨渠道等。樓口和橋谷商盟還為有線下實體店鋪的提供了店鋪設(shè)計及裝修服務(wù)，并提供補貼，如此大張旗鼓的哄店主，店主想不粘著也不行。當(dāng)然比較重要的仍舊是C端消費者，從城市分布看來，他們都比較明智的選擇了非北京和上海這2個中國比較發(fā)達(dá)的城市。樓口選擇了江蘇省7個城市，橋谷選擇了深圳，并帶動鄭州，合肥等內(nèi)陸城市，在C端進(jìn)行多種不同形式的補貼，優(yōu)惠，活動等。在家點點是從上海起步，不過他把C端融入于其B端拓張中，主打“騎車就能賺錢”，一輛車送貨，一個倉庫存儲即可，這樣的宣傳下，C端和B端的差別就相當(dāng)模糊了，任何人關(guān)注后都會思考是否參與其中，他的推廣目的也就達(dá)到了。

另外一個問題就是如何讓三方增值，簡單說就是我作為品牌商除了賣東西給店鋪還能做什么;我作為店鋪主，我除了去上游進(jìn)貨，消費者來我店里消費，我還能做什么;作為消費者，我去店鋪里買東西之外，還能做什么。

當(dāng)然這個問題沒解決不一定會死，但是解決了就一定可以活下去。在這個問題上做領(lǐng)先的是京東到家旗下的京東眾包，當(dāng)初營銷話題做的鋪天蓋地，簡單說就是“大家共同參與來送貨”。注冊下即可按照京東給予的需求送貨，每單6元起。暫時不提賺錢的事，就參與感來說，京東就做到位了。創(chuàng)業(yè)公司里需要提到的是橋谷，其獨特的“體驗?zāi)Ｊ健保_創(chuàng)了社區(qū)店的先河?，F(xiàn)在一般情況下，社區(qū)店的營業(yè)范圍包括銷售商品，代收代發(fā)快遞，比較多再賣個早飯，橋谷商盟的店不僅僅做到如此，還特別開設(shè)了體驗區(qū)，你能想到的高大上的功能性場所都可以在加盟店發(fā)現(xiàn)，比如：你想喝杯星巴克，他們有商務(wù)專區(qū)，除了喝咖啡還可以看雜志;你想玩游戲，他們那里有體感游戲;你網(wǎng)上看到比較新的商品，想試用，你可以提交預(yù)定并申請試用。橋谷通過設(shè)置體驗區(qū)來增加消費者的店內(nèi)停留時間，并創(chuàng)造消費需求;店主也非常樂意接受店內(nèi)熱鬧的氣氛，畢竟人的群體性比較強(qiáng);品牌商也很樂意在店鋪中設(shè)置自己的商品區(qū)，并且可以選擇自己想投放的合適地理位置的店鋪進(jìn)行推廣，這些店鋪對于品牌商就不僅僅是渠道這個單一的功能了。

就快年底了，社區(qū)零售店的冬天是否已經(jīng)過去，在2016年中，這些社區(qū)零售APP如何發(fā)展壯大，模式特點值得思考，讓我們拭目以待。