近日，廚衛(wèi)電器巨頭萬(wàn)和宣布官方商城正式開啟，通過整合網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體和社群空間，率先一只腳邁進(jìn)了新零售的懷抱，企圖打破傳統(tǒng)電商和線下實(shí)體店中間的隔閡。
事實(shí)上，經(jīng)歷了多年以來的大資金、大批發(fā)、大物流的傳統(tǒng)分銷時(shí)代，也在近年經(jīng)過了電商平臺(tái)信息對(duì)等的洗禮，對(duì)于過去渠道為王的家電業(yè)來說，線上線下渠道的格局也進(jìn)入了相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，但傳統(tǒng)電商獲客成本增高、紅利邊際減弱后，加上一直以來線上線下資源無法完美匹配的情況，如何盤活自身并投進(jìn)新零售的懷抱，成為家電企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)不得不面對(duì)的難題。
傳統(tǒng)零售倒逼新零售誕生
從事多年家電營(yíng)銷的萬(wàn)和國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心常務(wù)副總經(jīng)理麥春紅告訴南都記者，要理解家電企業(yè)為什么如此迫切尋找新零售的路徑，就要了解家電經(jīng)歷過的各種零售時(shí)代，好比熱水器，它既有一般家電的屬性，經(jīng)歷了百貨、大賣場(chǎng)、連鎖和電商的時(shí)代，同時(shí)還有家裝建材甚至是燃?xì)猱a(chǎn)品的屬性，以及房產(chǎn)精裝修的集中采購(gòu)等模式，家電企業(yè)往往要通過多級(jí)渠道和物流，產(chǎn)品才能到達(dá)消費(fèi)者面前，但電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了這一切。
南都記者從奧維咨詢提供的2017年上半年燃?xì)鉄崴骺偨Y(jié)報(bào)告中也了解到，自20 15年至今年上半年，燃?xì)鉄崴鞯木€上銷售額占比已經(jīng)從9 .9%上升至16 .7%.基于這些市場(chǎng)變化，麥春紅也認(rèn)為家電企業(yè)如今已經(jīng)到了發(fā)力新零售的時(shí)機(jī)，傳統(tǒng)的電商能夠直接讓產(chǎn)品觸達(dá)用戶，但產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)跟線下實(shí)體店相比，目前還存在差距。而實(shí)體店尤其是三四線城市的店，受店面空間限制，難以展出更多商品尤其是中高端商品。這些隔閡，急需家電企業(yè)思考如何打破。
激活線上，全渠道打通
盡管理解的方式不盡相同，但家電業(yè)卻也在進(jìn)行轉(zhuǎn)型。比如美的、海爾、格力都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)商城，比如美的通過天貓的大數(shù)據(jù)C 2B反向定制生產(chǎn)，而今萬(wàn)和則通過官方商城徹底激活線上資源與用戶資源，成為行業(yè)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間、終端空間整合以及社群空間的企業(yè)。
對(duì)此，麥春紅表示，制造業(yè)過去的優(yōu)勢(shì)在于線下實(shí)體店渠道的深度與廣延度，萬(wàn)和早已在線下建立超過15000個(gè)實(shí)體終端，而且近年來通過工廠自營(yíng)全面覆蓋各電商平臺(tái)，電商的復(fù)合增長(zhǎng)率也得到明顯提升。但如何利用好線上線下以及用戶之間的關(guān)系，卻成了很多家電企業(yè)頭疼的事。為此，萬(wàn)和選擇的方式是為每一家渠道商打造官方商城，開設(shè)電商平臺(tái)店鋪，讓各級(jí)經(jīng)銷商真正觸網(wǎng)，通過老用戶以及各種地面推廣，自己生產(chǎn)出流量。
按照萬(wàn)和的做法，在家電領(lǐng)域里，把實(shí)體店開到線上，把線上產(chǎn)品通過實(shí)體店實(shí)現(xiàn)展示和體驗(yàn)，刻意劃分線上線下的做法并不可取，線上與線下其實(shí)并不存在誰(shuí)顛覆了誰(shuí)的情況，關(guān)鍵是把網(wǎng)絡(luò)、終端以及社群融合在一起，延長(zhǎng)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和商品的展示空間，改變?cè)瓉韱我坏南聠魏椭Ц斗绞?，?shí)現(xiàn)全渠道打通。
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