一向宣稱“追求優(yōu)質(zhì)生活、細(xì)節(jié)彰顯品位”的荷蘭家電巨頭飛利浦這一次讓消費者失望了。在被曝光節(jié)能燈不節(jié)能之后，面對消費者的賠償要求，家電十大品牌飛利浦方面僅承認(rèn)產(chǎn)品能耗超標(biāo)，但表示“產(chǎn)品無安全隱患，公司不會賠償”。

家電十大品牌飛利浦上黑榜

凸顯行業(yè)亂象

通常，節(jié)能燈耗電量只相當(dāng)于普通白熾燈用電量的1/5-1/4，大大節(jié)約了能耗。在國家鼓勵低碳節(jié)能的大背景下，涌入這個市場的企業(yè)越來越多，但檢測顯示，市場上的節(jié)能燈并不像想象中的那么省電。

向來被家電十大品牌飛利浦引以為傲的照明節(jié)能產(chǎn)品在今年3月底登上了北京市消協(xié)的黑名單。飛利浦一款標(biāo)識5瓦的節(jié)能燈，12個樣品的實際功率均在6.1-6.4瓦之間，超標(biāo)22%-28%。

隨后，飛利浦表示道歉并進(jìn)行自查，并發(fā)現(xiàn)，2010年10月前飛利浦照明生產(chǎn)的節(jié)能燈某些批次產(chǎn)品出現(xiàn)問題。飛利浦已經(jīng)將未售出的產(chǎn)品全部撤出賣場或?qū)９?，而對于售出的問題產(chǎn)品，同意消費者退貨。但這一事件至今仍未畫上句號。

企業(yè)稱不是安全問題

不賠償

不少消費者對于家電十大品牌飛利浦只道歉不賠償?shù)姆绞讲⒉徽J(rèn)同，索賠的呼聲越來越高。有消費者表示，一款節(jié)能燈售價不高，即使可以更換合格產(chǎn)品，消費者也不一定會費盡周折去更換產(chǎn)品，但是虛標(biāo)能耗的行為構(gòu)成一種消費欺騙，不賠償對消費者來說很不公平。

然而時至今日，飛利浦方面仍未對賠償做出任何承諾。家電十大品牌飛利浦照明公關(guān)經(jīng)理胡征宏向記者表示：“未對消費者采取賠償是因為產(chǎn)品并不存在安全問題。我們已經(jīng)根據(jù)公司的實際情況出臺了快速有效的解決方案，那就是對有問題產(chǎn)品進(jìn)行更換。”

對此，家電分析師劉步塵認(rèn)為，產(chǎn)品虛標(biāo)能耗欺騙了消費者，家電十大品牌飛利浦讓消費者高價購買不節(jié)能的產(chǎn)品。企業(yè)若不對消費者進(jìn)行相應(yīng)的賠償，就嚴(yán)重傷害了消費者的利益。作為一個國際化的大企業(yè)，若考慮企業(yè)的聲譽，為今后的長遠(yuǎn)發(fā)展做打算，飛利浦應(yīng)該對消費者做出相應(yīng)的承諾。

監(jiān)管缺失

致使問題頻出

為什么大品牌產(chǎn)品還會出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題?業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這都是監(jiān)管缺失惹的禍。從節(jié)能燈構(gòu)造來看，一個完整的節(jié)能燈包括燈管、燈頭、塑料件及電子元件在內(nèi)的多個零部件。目前，這些零部件的生產(chǎn)散落在中國各個角落。飛利浦的原材料來自不同資質(zhì)的廠家。飛利浦的代工企業(yè)有浙江陽光照明、橫店得邦以及杭州飛華等公司。

“家電十大品牌飛利浦找到的代工企業(yè)，并不是個個都具備實力，并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。”曾為飛利浦做過少量貼牌業(yè)務(wù)的廣東雪萊特照明公司市場部副部長魏志權(quán)此前曾向媒體透露。

廣東省照明電器協(xié)會會長郭修也表示：“產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，歸根到底，是因為節(jié)能燈市場規(guī)模大，但進(jìn)入門檻太低。沒有資質(zhì)的代工企業(yè)進(jìn)入這個市場，引發(fā)了質(zhì)量危機(jī)。”

不過，家電十大品牌飛利浦并不認(rèn)同對代工企業(yè)監(jiān)管缺失的說法。胡征宏向記者強(qiáng)調(diào)，飛利浦的照明產(chǎn)品并不是代工生產(chǎn)。這些企業(yè)都是飛利浦的合資企業(yè)。

對此，劉步塵指出，是合資企業(yè)也好，是代工也好，這都不能成為產(chǎn)品出現(xiàn)問題的理由。如果大的企業(yè)不加強(qiáng)監(jiān)督和管控，產(chǎn)品質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問題，將喪失消費者的信任。

稀土漲價

致原料“調(diào)包”

節(jié)能燈的主要原材料熒光粉來自于稀土。自2010年11月份至今，稀土價格成倍增長，比較高漲幅達(dá)124%。在稀土價格的傳導(dǎo)下，作為燈管重要原料的三基色粉(即稀土粉)的價格也一路水漲船高。稀土粉的用量多少，家電十大品牌飛利浦直接決定了燈管的質(zhì)量和成本高低。

一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，現(xiàn)在許多企業(yè)開始用鹵粉替代稀土粉。鹵粉是一種比稀土粉價格低廉、品質(zhì)卻差的原料。“如今，小一點的企業(yè)也開始用鹵粉做替代品，大一點的企業(yè)則使用比例較低的稀土粉混合熒光粉。”

這無疑為質(zhì)量“隱患”埋下了伏筆。家電十大品牌飛利浦外包生產(chǎn)廠家無法從加工費中獲取利潤，自然會選擇通過降低原材料成本獲取利潤，而稀土價格的上漲更進(jìn)一步擠壓了代工廠的利潤。業(yè)內(nèi)人士指出，原材料上漲，代工廠擔(dān)心丟掉客戶只能默認(rèn)拿單下來做，背后偷工減料來應(yīng)對成本壓力。

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