近期，在第三屆中國(guó)家電用戶滿意度年會(huì)上，公布了《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報(bào)告》，該報(bào)告顯示：海爾洗衣機(jī)榮膺“2011年度中國(guó)家電用戶綜合滿意度洗衣機(jī)類(lèi)比較佳品牌”，并且成為此品類(lèi)入選的品牌。據(jù)了解，此次出爐的調(diào)查報(bào)告由中國(guó)家電協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、國(guó)家信息中心作為指導(dǎo)單位，在國(guó)美電器大力支持下由中國(guó)家電用戶滿意度年會(huì)組委會(huì)主辦，慧聰鄧白氏承辦的家電業(yè)內(nèi)年度比較大規(guī)模的家電消費(fèi)者滿意度研究活動(dòng)。

此次活動(dòng)主辦方是“費(fèi)盡心機(jī)”把消費(fèi)者的真實(shí)“想法”通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方式呈現(xiàn)出來(lái)，調(diào)研結(jié)果是在華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區(qū)域、24個(gè)一二級(jí)城市的8.6萬(wàn)名消費(fèi)者調(diào)查中產(chǎn)生的，是迄今為止比較大規(guī)模、消費(fèi)者參與度比較大范圍的滿意度調(diào)查。其權(quán)威性、普遍性、客觀性可見(jiàn)一斑。

而剛剛過(guò)去的十一黃金周，海爾洗衣機(jī)受到了消費(fèi)者的熱捧，更加印證了“用戶綜合滿意度比較佳品牌”的實(shí)至名歸。據(jù)記者觀察，今年的“十一”黃金周，家電市場(chǎng)品質(zhì)風(fēng)潮愈刮愈烈，消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，不再一味追求價(jià)低，質(zhì)高、健康的家電成為大家挑選的重點(diǎn)，而海爾洗衣機(jī)成為了黃金周受消費(fèi)者熱捧的對(duì)象，許多消費(fèi)者慕名而來(lái)。

高端滾筒引爆黃金周家電市場(chǎng) 采訪過(guò)程中記者了解到，許多消費(fèi)者在挑選家電產(chǎn)品時(shí)開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、產(chǎn)品所能帶來(lái)的生活改變以及該產(chǎn)品所蘊(yùn)含的品牌文化，這種消費(fèi)需求催生了高端消費(fèi)市場(chǎng)的迅速壯大。

據(jù)家電賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員介紹，海爾全球首創(chuàng)的“零碳芯變頻”滾筒洗衣機(jī)憑借低碳、綠色、環(huán)保優(yōu)勢(shì)，成為賣(mài)場(chǎng)的明星。這款洗衣機(jī)采用“芯變頻”創(chuàng)新技術(shù)，從根源上徹底根治了以往洗衣機(jī)在結(jié)構(gòu)和驅(qū)動(dòng)方面的弊端，噪音低于50分貝，還實(shí)現(xiàn)了電機(jī)與驅(qū)動(dòng)一體化，技術(shù)升級(jí)減少輻射產(chǎn)生，洗凈比高達(dá)1.23，達(dá)到比較佳洗滌效果，實(shí)現(xiàn)了超靜音、低輻射、洗凈比三大方面的技術(shù)突破。

除了海爾“零碳芯變頻”滾筒洗衣機(jī)受到追捧外，海爾集團(tuán)高端品牌卡薩帝復(fù)式滾筒的問(wèn)世讓人們對(duì)高端洗衣機(jī)有了全新的認(rèn)識(shí)。它首創(chuàng)1.2m的洗衣新高度，推翻了彎腰洗衣的傳統(tǒng)，并使困擾洗衣機(jī)行業(yè)80多年之久的震動(dòng)、噪音問(wèn)題被徹底解決了。這些強(qiáng)大的技術(shù)支持，足以讓卡薩帝復(fù)式滾筒成為高端家電市場(chǎng)比較亮眼的明星。

別看是新近問(wèn)世的高端產(chǎn)品，記者用“卡薩帝洗衣機(jī)” 在百度網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)條目里搜索一下有554000個(gè)相關(guān)結(jié)果。記者在一篇題為《誰(shuí)是快洗明星?八大品牌滾筒洗衣機(jī)橫評(píng)》的新聞報(bào)道中也發(fā)現(xiàn)，卡薩帝洗衣機(jī)的外觀做工、操作性、耗水、耗電、噪音方面的橫向評(píng)測(cè)在八大品牌滾筒洗衣機(jī)中名列前茅。其總評(píng)分也非?？壳?。如此看來(lái)，消費(fèi)者的眼睛真是雪亮的。

在波輪洗衣機(jī)方面，作為高端波輪代表作，海爾勻動(dòng)力采用獨(dú)創(chuàng)的萬(wàn)維洗滌、懸浮動(dòng)力、泉涌水流三大創(chuàng)新技術(shù)，顛覆了傳統(tǒng)洗滌模式，實(shí)現(xiàn)了360度均勻潔凈、零纏繞、零磨損完美洗滌效果。尤其是能夠完美洗滌羊絨、真絲等嬌貴面料的高檔衣物，深受高端消費(fèi)者青睞。創(chuàng)造性創(chuàng)新 贏在滿足需求 企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新客戶需求，只有創(chuàng)新需求，創(chuàng)造客戶，才能贏得市場(chǎng)。被尊稱(chēng)為“創(chuàng)新大師”哈佛商學(xué)院教授克林頓·克里斯坦森曾說(shuō)過(guò)：“想要?jiǎng)?chuàng)造新成長(zhǎng)，比較好就是密切關(guān)注環(huán)境變化;這樣才能了解自己應(yīng)該在何時(shí)改變策略，以及為什么改變策略，這樣才能步步搶占先機(jī)，在別人還沒(méi)看清形勢(shì)之前就采取行動(dòng)。” 而剛剛過(guò)世的蘋(píng)果前CEO喬布斯之所以受人尊敬和擁戴，人們除了哀思之外，更要反思，那就是，為什么喬幫主的親手定型的產(chǎn)品如此受市場(chǎng)青睞，影響深遠(yuǎn)，其粉絲遍及全球，更讓各國(guó)政要都為他的離去感到痛心。而其贏在滿足需求的服務(wù)消費(fèi)理念恐怕更值得商業(yè)領(lǐng)袖們學(xué)習(xí)。 業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，2011年洗衣機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。甚至某些企業(yè)企圖采取降價(jià)措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，但只能在短時(shí)期內(nèi)有效，不能夠長(zhǎng)期滿足消費(fèi)者需求。海爾洗衣機(jī)始終關(guān)注消費(fèi)者需求變化，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能上進(jìn)行了創(chuàng)新。企業(yè)若想贏得市場(chǎng)，必須時(shí)刻洞察消費(fèi)者，前瞻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求變化，對(duì)客戶需求做出更快反應(yīng)，超越并領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 “洗衣機(jī)行業(yè)正在轉(zhuǎn)型，變成為消費(fèi)者解決問(wèn)題，同時(shí)要懂得全世界不同消費(fèi)者的生活要求，這正是未來(lái)洗衣機(jī)的‘創(chuàng)造性’所在。”海爾洗衣機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，站在消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題，俯下身來(lái)研究消費(fèi)者需求，是我們一直重復(fù)做的事情，這也是我們能掀起行業(yè)革命的原因。當(dāng)然，隨著生活方式越來(lái)越受到人們的重視，消費(fèi)者的需求越來(lái)越動(dòng)態(tài)起來(lái)，作為企業(yè)也要學(xué)會(huì)精準(zhǔn)打移動(dòng)靶。

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