今年雙12各電商在營銷方面的玩法與往年不同，情感營銷漸成趨勢。在雙11創(chuàng)造了銷售增長新紀(jì)錄的國美在線再次主動出擊，以“12.12就要愛個購”為大促主題，大打情感營銷組合拳，重點關(guān)注用戶體驗與服務(wù)提升，率先引領(lǐng)電商營銷方式升級。

今年雙11造就了天貓、京東、國美在線的“電商新三國”，縱觀雙12三家備戰(zhàn)情況，阿里淘寶在雙12期間以修養(yǎng)生息防御為主，京東投入力度也遠(yuǎn)不如雙11，國美在線欲借雙12主動出擊，再次攻城略地。國美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“每逢雙11這類大促活動，各家電商無不主打低價促銷牌，然而根據(jù)我們的觀察，現(xiàn)在消費者網(wǎng)購更趨理，關(guān)注點不再聚焦低價，而更看重產(chǎn)品性價比、購物體驗與商家服務(wù)。”基于該洞察，國美在線以“12.12就要愛個購”作為雙12營銷主線，主打情感營銷牌，力求拉近與用戶距離，將比較好的關(guān)懷和服務(wù)回饋給廣大消費者。

據(jù)了解，此次雙12國美在線是在三家電商中比較早出招的，12月3日即打響揭幕戰(zhàn)，緊緊圍繞“愛”的主題，滿足不同人群的需求，陸續(xù)推出“愛的初響炮”、“男人愛變型”、“辣媽愛美麗”、“吃貨愛食惠”、“決戰(zhàn)Double 12”等為不同人群打造的專場活動。

同時，國美在線以“眾籌愛心贏1212紅包”獨特玩法引爆移動端情感互動，用戶可通過朋友圈眾籌“愛心”方式來獲得更多數(shù)額的紅包，紅包金額比較高1212元，充分調(diào)動微信用戶的參與熱情。另一方面，國美在線與即將上映的電影《微愛》達(dá)成戰(zhàn)略合作，玩起跨界營銷，Angelababy、陳赫等當(dāng)紅一線明星為國美在線此次雙12助陣，演繹“12.12就要愛個購”的主題。

國美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，購物全流程的用戶體驗升級始終是國美在線關(guān)注的重點，我們將線上購物用戶體驗分為63個細(xì)節(jié)指標(biāo)，已經(jīng)達(dá)到行業(yè)一流水平，雙11期間推出的快捷購、分期支付等也大受好評。物流方面，國美在線可以在177個城市做到一日三達(dá)，計時送貨，還有根據(jù)用戶需求自主選擇送貨時間的限時達(dá)。售后方面，30天價格保護(hù)、30天無理由退貨、180天換貨是行業(yè)比較高標(biāo)準(zhǔn)，家電回收、上門維修、家安保等一條龍服務(wù)讓用戶高枕無憂。這些都是我們體現(xiàn)關(guān)懷用戶，踐行用戶體驗至上的強(qiáng)有力支撐。

業(yè)內(nèi)人士表示，電商營銷創(chuàng)新成為今年雙12開篇一大亮點，引發(fā)的雙12效應(yīng)也將驅(qū)動電商營銷策略從聚焦低價轉(zhuǎn)為主打情感和服務(wù)。國美在線以過硬的綜合實力配合趣味與溫情并存的營銷方式，有望在雙12創(chuàng)造新的消費熱潮。

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