“用了7年多的電熱水器內(nèi)膽突然破裂，家里被淹得一塌糊涂，直接經(jīng)濟(jì)損失近萬元，遇到這樣的事情家電廠商能否給予補(bǔ)償?”近日遼寧省大連市消費(fèi)者張先生投訴，質(zhì)疑“沒有達(dá)到安全使用壽命的家用電器出現(xiàn)問題，廠商是否應(yīng)擔(dān)責(zé)?”

據(jù)張先生介紹，他于2004年12月19日買了一臺該品牌電熱水器。2012年1月13日，張先生和妻子發(fā)現(xiàn)安裝在倉房里的電熱水器漏水了，家被淹了，造成經(jīng)濟(jì)損失近萬元。1月14日，售后人員來到他家，確認(rèn)電熱水器內(nèi)膽漏裂，并表示因?yàn)槌隽? 年的包換期，所以廠家不能給張先生免費(fèi)更換。

張先生對記者說，廠家所說的6年包換期跟他所要求的賠償由內(nèi)膽漏裂給家里帶來的財(cái)產(chǎn)和誤工等損失不是一個(gè)概念，根據(jù)《家用電器安全使用年限細(xì)則》(以下簡稱《細(xì)則》)規(guī)定，電熱水器的安全使用年限是8年，這么算來，他家的熱水器現(xiàn)在應(yīng)該仍在安全使用年限中，因此損失仍應(yīng)該由廠家來承擔(dān)。為此，張先生多次聯(lián)系廠商方面的人希望得到賠償，但對方不同意。

近日，記者聯(lián)系了該品牌熱水器售后服務(wù)部，工作人員告訴記者，熱水器既然已經(jīng)超出保修期，廠家確實(shí)是無法為他更換新電熱水器了。而電熱水器沒有國家強(qiáng)制的安全使用年限標(biāo)準(zhǔn)，售后部門按照廠家的規(guī)定保修時(shí)限和政策為消費(fèi)者服務(wù)。

2012年1月20日張先生將此事投訴到大連市中山區(qū)消協(xié)請求調(diào)解，中山區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)人近日告訴記者，消協(xié)對此事尚未調(diào)解成功。中山區(qū)消協(xié)副秘書長陶濤認(rèn)為，張先生家的熱水器尚在國家推薦標(biāo)準(zhǔn)8年的安全使用期限內(nèi)，熱水器壞了給張先生家?guī)碡?cái)產(chǎn)損失，就是因產(chǎn)品質(zhì)量出問題侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家應(yīng)該對此事負(fù)責(zé)。很多廠家在銷售電器時(shí)不向消費(fèi)者明示其安全使用年限，這是不對的。

為此，筆者采訪了家電維權(quán)方面的專家。專家認(rèn)為，根據(jù)目前我國現(xiàn)行家電領(lǐng)域的法律法規(guī)，消費(fèi)者從購買家用電器之日起，如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商應(yīng)按照家電三包規(guī)定給予退換機(jī)或維修等服務(wù);如超出保修期，消費(fèi)者向家電廠商申訴需要維修的，在消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用情況下，廠商給予維修和更換服務(wù)。而對于大連消費(fèi)者張先生遇到的情況，《細(xì)則》中規(guī)定，在廠家標(biāo)明的安全期限內(nèi)，消費(fèi)者正常使用家電產(chǎn)品時(shí)發(fā)生安全事故，并因此造成了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)或人身損失的，所有責(zé)任都將由廠家承擔(dān)。專家還強(qiáng)調(diào)，雖然《細(xì)則》是推薦性標(biāo)準(zhǔn)不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但它是消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)依據(jù)。

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