在CES 2025正式拉開帷幕的前一天,即當?shù)貢r間1月6日,LG電子于美國拉斯維加斯曼達萊貝(Mandalay Bay)會展中心舉辦了主題為“Less Artificial, More Human”的LG世界首映(LG WORLD PREMIERE)活動?；顒又?LG電子隆重推出了以“Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence”為核心,由AI賦能的全新客戶體驗愿景。

LG電子全球CEO William Cho攜手合作伙伴親臨現(xiàn)場發(fā)表精彩演講。他們生動展示了情感智能(Affectionate Intelligence)如何跨越家居、移動出行、商業(yè)及虛擬空間等多個場景,實現(xiàn)智慧生活與客戶體驗的無縫融合。這一創(chuàng)新技術(shù)旨在為人們帶來充滿關(guān)懷、舒適與便捷的全新日常生活體驗,從而踐行“樂享生活(Life’s Good.)”的品牌理念。

情感智能再升級  核心要素協(xié)同發(fā)力

回顧CES 2024.LG電子從技術(shù)層面重新定義了人工智能在未來客戶體驗范式中的角色,并創(chuàng)新性地提出了情感智能(Affectionate Intelligence)的概念。LG利用全球設(shè)備和服務(wù)收集的豐富數(shù)據(jù),深入分析用戶行為模式,讓情感智能從這些數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并獲得用戶洞察,最終實現(xiàn)客戶體驗的提升。

今年,在此基礎(chǔ)上,情感智能實現(xiàn)了進一步發(fā)展。它將無縫融入人們周圍的物理生活空間,使設(shè)備和服務(wù)在這些空間中協(xié)同工作,創(chuàng)造出新的生活方式,并提供全新的客戶價值。這正是情感智能區(qū)別于其他技術(shù)的獨特之處。

在演講中,William Cho強調(diào)了支撐情感智能技術(shù)的三大關(guān)鍵要素:連接設(shè)備(Connected Devices)、強大的AI代理(Capable AI Agents)和整合服務(wù)(Integrated Services)。連接設(shè)備是LG電子的一大優(yōu)勢,也是重要基石。目前,全球有數(shù)億臺使用中的LG智能產(chǎn)品,去年在收購智能家居解決方案提供商Athom之后,LG電子能夠與全球超過170個品牌的IoT設(shè)備無縫連接。在AI代理方面,經(jīng)過多年研發(fā),基于大語言模型的LG FURON具備了智能感知與多模態(tài)情境理解能力,能夠為客戶提供環(huán)境感知與主動關(guān)懷,例如智能調(diào)節(jié)家居設(shè)備。當豐富的客戶洞察與設(shè)備和AI代理相結(jié)合時,便能提供全面的整合服務(wù),而與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴攜手,將大幅情感智能的服務(wù)能力。

攜手微軟戰(zhàn)略合作  注重AI整合服務(wù)能力

在活動現(xiàn)場,LG電子宣布與微軟達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。LG電子計劃將自身在家居、移動出行、商業(yè)等多個場景的產(chǎn)品優(yōu)勢和客戶洞察,與微軟前沿的人工智能技術(shù)深度融合,旨在共同提升情感智能整合服務(wù)能力,開創(chuàng)智能生活解決方案的新篇章。

微軟執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官Judson Althoff對此表示:“在微軟,我們相信AI將從根本上改變我們的生活和工作方式,我們非常高興能與LG電子——智能互聯(lián)空間的領(lǐng)航者——合作,將AI融入日常生活體驗。”他進一步強調(diào),“通過將微軟先進的AI能力與LG電子在消費電子產(chǎn)品方面的領(lǐng)導(dǎo)地位相結(jié)合,我們正在為一個更智能的世界創(chuàng)造新的可能,也將為數(shù)百萬客戶提供更個性化的服務(wù)?！?/p>

目前,LG電子的AI家居中心(Self-Driving AI Home Hub)已經(jīng)成功引入了微軟的語音識別和語音合成技術(shù),使其能夠理解用戶的不同口音和口語表達。未來,雙方還將深化合作,共同開發(fā)能夠與用戶互動、預(yù)測用戶需求和偏好的AI代理,這一創(chuàng)新體驗還將從家居環(huán)境延伸至酒店、辦公室以及移動出行等更多空間,為用戶帶來全方位、無縫連接的智能生活體驗。

AI融入日常生活 場景化變革引領(lǐng)行業(yè)

活動現(xiàn)場,LG電子運用短劇形式,生動描繪了情感智能如何融入一個家庭從晨光至夜幕的日常生活細節(jié),詮釋了LG電子在多元生活空間內(nèi)不斷探索創(chuàng)新,致力于實現(xiàn)其“為所有人創(chuàng)造更美好生活(Better Life for All)”的AI愿景。

早晨場景中,LG AI助手FURON展現(xiàn)了其個性化能力:“昨晚有人咳嗽,我已調(diào)整了房間溫度。”除了環(huán)境調(diào)節(jié),FURON還能提供日常行程建議,如“您今天下午沒有安排——要不要和母親一起去預(yù)約的健康檢查?！?/p>

通勤場景進一步凸顯了AI集成的便利性。在車內(nèi),LG的AI車內(nèi)感應(yīng)解決方案能檢測到駕駛忘記帶咖啡杯,并詢問:“要不要去距離兩分鐘路程的咖啡館買杯咖啡?”它還能監(jiān)測生物信號,在駕駛心率升高時播放舒緩音樂幫助放松,并主動建議改道以避開事故路段等。

下班后,配備AI技術(shù)的客廳電視提升了家庭娛樂體驗。它分析觀看環(huán)境、模式和歷史記錄,推薦定制化內(nèi)容。若用戶表示難以聽清視頻中的對話,AI會調(diào)整音頻,通過分離背景中的噪音來提高語音清晰度,使聲音聽起來仿佛自然地從電視屏幕中傳出。

正如William Cho在演講中所說,情感智能將融入并服務(wù)于人們的日常生活。這些由情感智能連接的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已不再局限于硬件設(shè)備的角色,它們正在向基于平臺的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變使得LG電子的用戶可以享受到前所未有的體驗,實現(xiàn)了LG電子所倡導(dǎo)的“空間即服務(wù)”理念。

“我們的終極目標是通過AI技術(shù)創(chuàng)造全方位的客戶價值?！盠G電子CEO William Cho說,“盡管AI不斷改變我們的生活方式,但有一件事始終不變:我們致力于為顧客帶來‘樂享生活’的承諾?；谶@一堅定信念,我們將不懈努力,隨時隨地為每位客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的卓越體驗?！?/p>

關(guān)于LG電子

LG電子公司是全球技術(shù)和消費電子領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,其業(yè)務(wù)遍布全球,并擁有超過74.000名國際員工。2023年,LG電子旗下的四大業(yè)務(wù)板塊——家用電器與空氣解決方案、家庭娛樂、汽車零部件解決方案以及商務(wù)解決方案——共同創(chuàng)造了超過84萬億韓元的全球營收。LG電子在電視、家用電器、空氣解決方案、顯示器、汽車零部件和解決方案等消費類及商用產(chǎn)品制造方面位居行業(yè)前列。旗下高端品牌LG SIGNATURE和智能品牌LG ThinQ也在全球享有盛名。