近日，張家口工商局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，該處2015年涉及到家具、建材、家裝產(chǎn)品及服務(wù)的案例共計(jì)為131起，其中投訴家具商的案例有66起，涉及到建材消費(fèi)爭議的案例為59起，涉及到裝修施工的案例為5起，另有1起投訴案例涉及到家紡產(chǎn)品的質(zhì)量問題。透過這些數(shù)據(jù)，我們可以清晰的看到市民在置家裝修過程中需要警惕的雷區(qū)。

　送貨延遲成投訴熱點(diǎn)

縱觀去年消費(fèi)者有關(guān)家居產(chǎn)品的投訴事由，送貨延遲成為了出現(xiàn)頻次比較高的詞匯。在市12315指揮中心記錄的涉及到建材產(chǎn)品和家具商戶的投訴中，有超過18%的案例涉及到送貨(交工)延遲問題，其中木門、定制家具是送貨延遲涉及到的主要產(chǎn)品品類，此外還有一戶業(yè)主就裝修公司不能如期交工進(jìn)行投訴。

對比2015年之前幾年消費(fèi)者對家居建材產(chǎn)品的投訴案例，雖然之前也偶有消費(fèi)者對不能按時(shí)送貨(交工)進(jìn)行投訴，但為數(shù)甚少;而去年消費(fèi)者對送貨時(shí)間顯然更為在意，而且有部分消費(fèi)者直接要求商家按照合同約定按日支付違約金。

很顯然，在居民生活、工作節(jié)奏逐漸加快的形勢下，過往晚到幾天沒關(guān)系的說法已經(jīng)越來越行不通了。送貨時(shí)間延遲對居民造成的影響并不只是晚住幾天那么簡單，在很多時(shí)候家具不能如期到貨確實(shí)很誤事兒。在現(xiàn)代生活中，多數(shù)家庭對房屋的裝修、通風(fēng)、入住時(shí)間都會(huì)提前做好安排，如果商家不能按期交貨會(huì)直接打亂家庭的生活節(jié)奏，比如，作為婚房的居室未能按照約定時(shí)間裝修交工很可能導(dǎo)致之前安排好的婚期不得不做出改變。

　環(huán)保性能屢被提及

在所有的5起關(guān)于家裝公司的投訴案例中，其中一起案例的主要爭議便是裝修的環(huán)保性能;在涉及到家具消費(fèi)的投訴案例中，有消費(fèi)者提出了沙發(fā)有異味、衣柜有刺鼻味道等問題;而在有關(guān)建材產(chǎn)品的投訴中尚未發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者對產(chǎn)品的環(huán)保性能提出質(zhì)疑。

從投訴案例可以看出，環(huán)保裝修的理念正在被越來越多的人所接受，居民已經(jīng)開始就產(chǎn)品的環(huán)保性能與商家進(jìn)行較真。有消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有異味時(shí)就直接要求商家給以退貨處理，并不接受商家提出的資金補(bǔ)償建議，可見在該消費(fèi)者心中產(chǎn)品的環(huán)保性能是凌駕于資金補(bǔ)償之上的。

然而，事實(shí)上當(dāng)前張家口居民對家居產(chǎn)品的環(huán)保性能進(jìn)行較真的還是太少了，尤其令人感到遺憾的是去年幾乎沒有消費(fèi)者針對建材產(chǎn)品的環(huán)保性能提出投訴。這主要是因?yàn)榇蠹胰鄙倥袛嗉揖赢a(chǎn)品是否環(huán)保的科學(xué)手段，當(dāng)前消費(fèi)者質(zhì)疑家具的環(huán)保性能時(shí)主要依靠個(gè)人嗅覺。

　因商家撤店引發(fā)多起糾紛

在某地板銷售店內(nèi)交了1萬元定金，但在送貨之前該商戶撤銷了原來所在賣場的店面，向某家具商支付了3000元定金，但是還沒送貨商家就不見了此類投訴案例在去年消費(fèi)者針對家居建材產(chǎn)品的投訴中頻繁出現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)共有6起案例涉及到這一問題。此類案件的投訴者均指出：賣場負(fù)有連帶責(zé)任，要求賣場予以退貨。

去年張家口家居行業(yè)遭遇前所未有的市場瓶頸，業(yè)內(nèi)洗牌持續(xù)加劇，部分商家從賣場撤店的現(xiàn)象很是常見，所以由此而引發(fā)的消費(fèi)爭議也相繼出現(xiàn)。事實(shí)上，遭遇商家撤店的消費(fèi)者不僅僅是上述提到的6例，之所以有很多消費(fèi)者沒有對此進(jìn)行投訴主要是因?yàn)榇蠹以诎l(fā)現(xiàn)商家不知去向后根本不知道該如何維權(quán)。

其實(shí)，部分消費(fèi)者提出的要求賣場承擔(dān)連帶責(zé)任的說法是正確的，這是《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》中明確提出的先行賠付制度。在市場競爭異常激烈的形勢下，今后一段時(shí)間家居建材商家從賣場撤店的情況在所難免，所以消費(fèi)者一定要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，當(dāng)遭遇商家不知去向的尷尬后切不可忍氣吞聲。

　木門產(chǎn)品成投訴重災(zāi)區(qū)

在針對建材產(chǎn)品的59起投訴案例中，涉及到木門產(chǎn)品的案例多達(dá)9起，超過了總數(shù)的15%。在有關(guān)木門產(chǎn)品的投訴中，消費(fèi)者提到比較多的問題就是實(shí)木不實(shí)。其實(shí)，實(shí)木門名不副實(shí)的問題在業(yè)內(nèi)早已有之，市場上許多商家為了吸引顧客下單經(jīng)常故意把實(shí)木復(fù)合門說成實(shí)木門以此混淆消費(fèi)者的視聽。另外有些廠家會(huì)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)偷工減料，只在大家能看到的門框部分使用實(shí)木，而木門內(nèi)部結(jié)構(gòu)卻非實(shí)木材料。之前，本報(bào)也接到過消費(fèi)者有關(guān)木門實(shí)木不實(shí)的投訴，據(jù)了解其維權(quán)過程十分被動(dòng)。因?yàn)樯碳以阡N售產(chǎn)品時(shí)雖然會(huì)口頭強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品確系實(shí)木門，但合同中卻沒有注明實(shí)木門字樣。所以，消費(fèi)者在購買此類產(chǎn)品時(shí)一定注意在簽訂合同時(shí)多留個(gè)心眼。

此外，還有一些消費(fèi)者提出商家在銷售木門時(shí)存在掛羊頭賣狗肉的情況，即商家送貨到家的產(chǎn)品與店內(nèi)的樣品不是同一個(gè)品牌。對此，消費(fèi)者驗(yàn)貨時(shí)一定要足夠認(rèn)真，以免讓商家以次充好的想法得逞。

　返券爭議成投訴新話題

在去年消費(fèi)者對家居產(chǎn)品的投訴案例中，有兩起案例涉及到促銷活動(dòng)的返券與禮品問題。其中一例的爭議是―――商家在宣傳活動(dòng)時(shí)提出充值返現(xiàn)承諾，因此有消費(fèi)者便預(yù)存了三份訂單，但在返現(xiàn)過程中商場發(fā)現(xiàn)該三份訂單的主人為親戚關(guān)系，所以只予以一次返現(xiàn)。

當(dāng)前家居市場促銷活動(dòng)此起彼伏，促銷噱頭天馬行空，促銷環(huán)節(jié)也是豐富多樣，這種繁華的現(xiàn)象一定程度為消費(fèi)爭議埋下了隱患，尤其是消費(fèi)者對于某些活動(dòng)環(huán)節(jié)的具體細(xì)節(jié)的理解經(jīng)常與商家出現(xiàn)分歧。對于市場上的這一現(xiàn)象，首先業(yè)內(nèi)應(yīng)對商家的宣傳加以規(guī)范，嚴(yán)禁不實(shí)炒作、虛假宣傳，其次消費(fèi)者在參與商家的促銷活動(dòng)之前一定要對活動(dòng)規(guī)則做到了然于胸。

貨不對樣等痼疾難除

貨不對樣、售后服務(wù)不到位等老問題依然突出。瓷磚與樣品有色差、定制家具尺寸不符合約定、地板樣式與樣品差別大等問題屢被提及。因家具出現(xiàn)裂紋、櫥柜臺(tái)面開裂與商家聯(lián)系后，商家一拖再拖，遲遲未予以解決的現(xiàn)象也較多。這些都是家居建材市場的老問題，對于這種痼疾難除的現(xiàn)狀，希望職能部門給以足夠重視，加速行業(yè)規(guī)范。