“中國(guó)首款雙核1.5GHz手機(jī)、全球首款售價(jià)低于2000元雙核安卓手機(jī)”，你還能想到什么?沒錯(cuò)這就是在廣告中，被譽(yù)為“低價(jià)神機(jī)”的小米。它號(hào)稱擁有比較為出色創(chuàng)新設(shè)計(jì)，也號(hào)稱擁有比較好的安卓UI，甚至還被拿去和風(fēng)頭正茂的iPhone對(duì)比，但無論是何種神物，它都必須回歸正視面對(duì)用戶售后的質(zhì)疑。而奇怪的是，小米這套“只在網(wǎng)上售賣”的政策居然還被原封不動(dòng)的用到了“售后”身上，而這一用各種問題就噴涌而出。

郵寄維修，帶來超長(zhǎng)維修期

很多購買小米手機(jī)的朋友，可能沒想到這個(gè)問題，你家附近極有可能沒有小米相關(guān)的維修點(diǎn)。這就意味著，你用快遞的方式來送檢維修自己的手中的“神機(jī)”。即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的檢修，你也需要等待至少17天的時(shí)間，甚至需要自己貼上來回送修的快遞費(fèi)。

網(wǎng)友wanggraz剛買不久的小米，就遭遇無法正常使用耳機(jī)的問題，試遍了各種耳機(jī)，都無法解決“一個(gè)耳朵響，另一個(gè)耳朵不響”的問題。于是致電小米客服，得到的官方回答是“從問題小米快遞出去那天起，大概要用17天”。

實(shí)際上，遭遇這種“快遞送檢”的小米用戶，不僅僅是wanggraz一個(gè)。網(wǎng)友kenan785貼出了自己快遞送去維修小米的進(jìn)度。從14號(hào)申請(qǐng)換貨到15號(hào)快遞寄回，kenan785在等待到第16天時(shí)，維修的進(jìn)度條也才走了不到一半的距離。何時(shí)能換到正常的小米手機(jī)，成為kenan785心中比較大的疑問。

先匯款再給修 不正規(guī)操作難窺真?zhèn)?/p>

如果說，你哪天突然接到一個(gè)自稱是某某維修店的維修員的電話，并口頭催繳維修費(fèi)，讓你立馬打款過去，你是否會(huì)懷疑這是一個(gè)詐騙電話?但這確實(shí)比較近小米正在采用的維修流程。

沉醉之風(fēng)的小米手機(jī)，在使用中屏幕出現(xiàn)異常。在用快遞送檢一段時(shí)間之后，突然接到一個(gè)自稱為小米維修部的人，并稱他的手機(jī)是屏幕壞了，倘若要維修需要繳納屏幕費(fèi)用220元、手工費(fèi)40元，共計(jì)260元的費(fèi)用。在電話告知之后，此人留下給一個(gè)稱為小米科技的帳號(hào)，并讓沉醉之風(fēng)往這個(gè)賬戶中打款。

沒 有檢查單，沒有實(shí)體店，甚至沒有一個(gè)可以核對(duì)是否是官方電話的參考，要在這樣的情況下，將款項(xiàng)打給一個(gè)僅用電話述說的陌生人。對(duì)于誰來說，都將陷入比較糾 結(jié)的狀況。但倘若要是不把款項(xiàng)打去，錯(cuò)過了維修機(jī)會(huì)，機(jī)器被再度快遞回來，這一來一去的快遞費(fèi)又浪費(fèi)了。但要是真打款過去，對(duì)方又是騙子，那這幾百元的款 項(xiàng)，就成了泡影。對(duì)于消費(fèi)者來說，這成為難以選擇的難題。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)維修不僅僅只是無法辨識(shí)真?zhèn)芜@么單一的問題。有時(shí)候，你送去維修的手機(jī)，甚至當(dāng)你送去維修的時(shí)候遲遲未能維修好之時(shí)，除了打電話你居然還沒有什么其他方法去催促。畢竟，你不可能千里迢迢跑去北京問你手機(jī)的事。

一名名叫順時(shí)針77的網(wǎng)友，就親身體會(huì)到這種苦悶。在2012年3月7日，將小米手機(jī)需要的維修款項(xiàng)匯過去之后，對(duì)方客戶稱需要“24小時(shí)后才知道”，而當(dāng)次日致電客服時(shí)，對(duì)方的回答居然是“不知道”。

網(wǎng)友老凡希也遭遇這樣的問題，在將自己的小米手機(jī)因通話無聲的故障寄回北京總部之后的十余天的時(shí)間中，沒有得到任何關(guān)于維修進(jìn)展的消息。迫于無奈，只好試著 用微博私信的方式和小米官方微博進(jìn)行交流，結(jié)果得到回復(fù)居然是“讓我到本地廣東站聯(lián)系”。冷冰冰的回復(fù)，讓老凡希倍感有被遺棄的感覺。

拒收也被算成“交易完成”

明 明因?yàn)椴粷M意，而希望通過拒收貨物的方式，拒絕簽收小米來退貨，但小米官網(wǎng)上的交易進(jìn)度卻顯示“交易完成”。倘若僅僅是一個(gè)“詞匯”的不妥，也就罷了。但 對(duì)于拒收退貨的網(wǎng)友黃怡鋼來說，自從“交易完成”之后，這苦苦等待的退貨款項(xiàng)卻遲遲未到。不僅如此，對(duì)方連一點(diǎn)消息未給黃怡鋼。

在2011年12月左右購買小米手機(jī)的黃怡鋼，拒收退貨2個(gè)月仍未成功。不但小米客服沒有任何相關(guān)工作人員與其聯(lián)系，而其購買訂單網(wǎng)頁中居然在“您的訂單由于產(chǎn)品問題原因拒收”之后，直接顯示“交易完成”。

在多次致電小米客服表達(dá)不滿之時(shí)，退款仍然遲遲未能退還。這通常在實(shí)體店中，半天能搞定的事，黃怡鋼用電話和客服溝通了2個(gè)多月仍然未能完成。在多次致電小米客服、私信小米手機(jī)微博無果之后，黃怡鋼仍然未能得到自己的款項(xiàng)。這對(duì)于找不到實(shí)體店、維修點(diǎn)的黃怡鋼來說，他如今能追回貨款的方式也只有再次致電了。

關(guān)于維修方面，由于目前 手機(jī)售后確實(shí)不透明，整個(gè)維修過程、費(fèi)用都不能讓消費(fèi)者買得放心。而雷軍對(duì)于客戶，簡(jiǎn)單而粗暴的回應(yīng)——“部分消費(fèi)者期待值過高”，無疑將會(huì)為喜歡小米的 粉絲受到傷害。相比小米前期的高超炒作，后期的售后管理實(shí)在做得有很多不到位。小米在目前沒有完善售后渠道的時(shí)候，如何讓普通用戶滿意，如何培養(yǎng)小米的品 牌形象，將是擺在小米面前的一大難題。

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