高新區(qū)市民王先生告訴記者,今年夏天,他從濰州路舊貨交易市場花1800元購買一臺“冷熱兩制”的二手空調(diào)。在購買的過程中,他仔細(xì)查看了空調(diào),機(jī)身上貼有“冷熱兩制”的標(biāo)簽。經(jīng)試用,空調(diào)沒有故障,王先生便掏錢買下。因為是二手空調(diào),當(dāng)時協(xié)議維修的時間為3個月。
整個夏天,這臺二手空調(diào)一直正常運轉(zhuǎn),制冷效果也不錯。但是進(jìn)入冬季以后,王先生卻發(fā)現(xiàn),這空調(diào)無法制熱,無論怎么操作,都只能吹冷風(fēng)。王先生找到當(dāng)時的商家,要求對方檢查維修。商家以超過保修期為由,要王先生交納維修費用。www.fajk.cn 品牌網(wǎng)
聽說維修要收費,王先生決定找自己的一個修空調(diào)的朋友幫忙,能夠省下一些錢。誰知朋友檢查過后給了王先生回復(fù):這是一臺只能制冷的空調(diào),沒有制熱功能,外面的標(biāo)簽很可能是后來添加的,王先生受騙了。
11月初,王先生找到商家,要求對方做出合理的解釋,商家也承認(rèn)了貼錯標(biāo)簽的事實,但是因為王先生已經(jīng)使用了很長時間,所以不予退還,可退還400元作為補償。但王先生拒絕接受,要求對方更換新的“冷熱兩制”空調(diào),并反映至奎文區(qū)北苑工商所。
工商部門經(jīng)過調(diào)查,王先生反映的情況基本屬實,隨后對買賣兩家進(jìn)行協(xié)調(diào)處理此事。商家答復(fù),如果王先生堅持換貨,須交納一定折舊費,才能為其換貨。工商所的工作人員認(rèn)為,在該投訴中,商家在制冷的二手空調(diào)上貼上“冷熱兩制”標(biāo)簽,已經(jīng)有了欺騙消費者的嫌疑,消費者發(fā)現(xiàn)問題后,有權(quán)要求對方無條件退換空調(diào)。12日,經(jīng)過幾次協(xié)調(diào),商家答應(yīng)為王先生免費更換一臺“冷熱兩制”空調(diào)。
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