電視出現(xiàn)故障不是新聞，然而，同一型號(hào)故障頻率高，且網(wǎng)上甚至流傳出“維修教程”，就成了稀罕事。這引起了記者的關(guān)注。下面就由品牌網(wǎng)小編為您介紹一下三星電視的開(kāi)機(jī)障礙的詳細(xì)的情況。

日前，有不少用戶反映“三星電視開(kāi)機(jī)慢”，記者經(jīng)了解注意到，開(kāi)機(jī)慢甚至不開(kāi)機(jī)是三星LA系列電視比較普遍的故障，對(duì)此故障網(wǎng)上甚至有詳細(xì)的“維修教程”，而消費(fèi)者自己動(dòng)手只需10元就能解決的故障，找三星售后服務(wù)中心卻通常被漫天要價(jià)近千元。www.fajk.cn 品牌網(wǎng)

開(kāi)機(jī)障礙成“通病”

“家里的三星電視LA40R81B近半個(gè)月突然開(kāi)機(jī)很慢，出現(xiàn)吧嗒吧嗒聲，前兩天再開(kāi)用了一個(gè)小時(shí)，比較近根本無(wú)法打開(kāi)。”消費(fèi)者丁先生向記者抱怨說(shuō)，在網(wǎng)上看到很多用戶反映三星電視出現(xiàn)此故障，并且有圖文指導(dǎo)如何維修，因此決定自己動(dòng)手試試。“家里電視是2008年購(gòu)買的，早已經(jīng)過(guò)了保修期，看網(wǎng)上很多人說(shuō)維修費(fèi)用需900多元，還是自己來(lái)修靠譜點(diǎn)。”他表示道。

根據(jù)丁先生的說(shuō)法，記者在百度搜索“液晶電視開(kāi)機(jī)慢”等內(nèi)容，結(jié)果首當(dāng)其沖的就是“三星液晶電視開(kāi)機(jī)慢”等投訴帖，反映的問(wèn)題主要集中在開(kāi)機(jī)速度奇慢、售后維修價(jià)格貴等。

維修成本三五元被漫天要價(jià)

然而，事實(shí)情況是，出現(xiàn)問(wèn)題用戶不僅沒(méi)有享受任何優(yōu)惠，且均領(lǐng)教了三星售后的一番漫天要價(jià)。

“電視出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，讓人寒心的是三星售后的漫天要價(jià)。”消費(fèi)者李小姐表示，她家電視開(kāi)機(jī)通常要一個(gè)多小時(shí)，聯(lián)系三星電子后被告知“已過(guò)一年保修期”，上門費(fèi)320元，路費(fèi)30元，另更換材料費(fèi)，算下來(lái)一共900多元。“且修過(guò)以后只保一年，再出現(xiàn)問(wèn)題還需另外掏錢。”對(duì)此收費(fèi)，李小姐表示完全不能接受。

那么，根據(jù)網(wǎng)傳“教程”修好此故障花費(fèi)幾何呢?

記者通過(guò)不少案例了解到，消費(fèi)者按照網(wǎng)上的“維修教程”，買兩個(gè)電容器花費(fèi)10元錢，自己動(dòng)手就搞定了;即使另請(qǐng)家電維修人員上門幫忙安裝，再加30元人工費(fèi)即可。

上述投訴者丁先生，就是按照網(wǎng)上的“教程”，僅花費(fèi)30元修好了問(wèn)題電視。在相關(guān)的投訴中，有不少消費(fèi)者在了解真相后表示，成本僅需寥寥數(shù)元，三星售后竟然漫天要價(jià)多達(dá)近百倍?直呼：“三星售后太黑了”。

據(jù)悉，按照國(guó)家規(guī)定，彩電整機(jī)保修期是1年，關(guān)鍵部件為3年。不過(guò)，此規(guī)定三星也是從2010年外資平板電視屏保短被曝光后，才改為3年。在此之前，三星電視的保修期均為1年。

照此算來(lái)，有“開(kāi)機(jī)慢”問(wèn)題的電視早已經(jīng)超過(guò)了保修期，因此如果同意維修就要單獨(dú)付費(fèi)。不過(guò)，動(dòng)輒近千元的維修價(jià)格，讓消費(fèi)者難以承受。

記者了解到，與國(guó)產(chǎn)品牌相比，以三星為代表的外資家電品牌售后服務(wù)一直是其詬病，屢屢被消費(fèi)者揭露“收費(fèi)高”。有國(guó)產(chǎn)品牌售后服務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，國(guó)內(nèi)的技術(shù)越來(lái)越成熟，外資品牌90%的產(chǎn)品均在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)組裝，不過(guò)其售后維修費(fèi)用卻至少比國(guó)產(chǎn)品牌貴數(shù)倍。

記者注意到，出現(xiàn)問(wèn)題的幾乎都是三星LA系列電視，涉及37英寸、40英寸及46英寸。賣場(chǎng)人士告訴記者，該系列電視是三星2007~2009年期間的暢銷主打款，銷售數(shù)量可觀。但是近年來(lái)投訴該系列型號(hào)“開(kāi)機(jī)慢、不開(kāi)機(jī)”的消費(fèi)者不在少數(shù)，而大部分產(chǎn)品，已經(jīng)過(guò)了“三星一年保修”的售后服務(wù)期。

更有意思的是，由于三星動(dòng)輒八九百元的維修費(fèi)用，讓不少消費(fèi)者卻步。針對(duì)此問(wèn)題，甚至有懂行的熱心消費(fèi)者自己上陣修好了電視，并發(fā)普及貼教消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)。顯然，“開(kāi)機(jī)慢”已經(jīng)成了三星電視的“通病”。

電容被燒疑設(shè)計(jì)有缺陷

“售后人員問(wèn)電視什么時(shí)間買的，我說(shuō)2008年買的，對(duì)方立刻就知道是什么故障了。”有不少消費(fèi)者質(zhì)疑，開(kāi)機(jī)慢、不開(kāi)機(jī)是不是三星電視的老問(wèn)題?應(yīng)該并非偶然事件，如果不是三星該型號(hào)電視存在設(shè)計(jì)缺陷，為什么會(huì)有大量相似的問(wèn)題相繼出現(xiàn)?

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，三星電視開(kāi)機(jī)慢甚至不開(kāi)機(jī)，應(yīng)該是電視機(jī)邏輯板(也稱“電源板”)設(shè)計(jì)不合理，開(kāi)機(jī)電容離散熱片太近，導(dǎo)致電容器容易被燒，嚴(yán)重的整個(gè)電源板都有可能被燒，影響正常開(kāi)機(jī)使用。

根據(jù)網(wǎng)傳的“教程”，將問(wèn)題電視機(jī)器后蓋打開(kāi)后，能看到燒掉的兩個(gè)電容器，將其卸下更換后，開(kāi)機(jī)慢的問(wèn)題便迎刃而解。亦有不少用戶表示，根據(jù)此法修好了自家電視。

“三星電視開(kāi)機(jī)慢的問(wèn)題早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)，特別在2010年前后問(wèn)題很嚴(yán)重。當(dāng)時(shí)還有不少品牌在做競(jìng)品(競(jìng)爭(zhēng)品牌)研究時(shí)均發(fā)現(xiàn)了該問(wèn)題，并將開(kāi)機(jī)慢，容易死機(jī)作為其瑕疵點(diǎn)向消費(fèi)者普及。”某彩電廠家負(fù)責(zé)人向記者透露，這是三星某一批次電視設(shè)計(jì)有缺陷，才導(dǎo)致電容頻頻被燒。

他認(rèn)為，“電容被燒，這與消費(fèi)者的使用沒(méi)有任何關(guān)系，如果頻繁出現(xiàn)這種問(wèn)題，廠家肯定有責(zé)任和義務(wù)為消費(fèi)者解決故障，即使不公開(kāi)聲明，也應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修。

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