在聯(lián)華超市買了保健品，老人小孩吃完后發(fā)燒嘔吐。細(xì)查之下，不僅產(chǎn)品過期，標(biāo)注的生產(chǎn)商在數(shù)年前已停產(chǎn)。找超市交涉，對方非但不賠禮道歉，一開始還態(tài)度蠻橫地拒絕承認(rèn)出售過該產(chǎn)品。那么，事情的經(jīng)過是怎樣的呢?下面隨小編一起來看看吧!www.fajk.cn 品牌網(wǎng)

今天的“網(wǎng)訴直通—消費”，我們將關(guān)注食品安全問題。大品牌商家面對消費者投訴應(yīng)以什么樣態(tài)度應(yīng)對，值得商家認(rèn)真思考。畢竟，品牌的建立非一朝一夕，消費者的信任一旦失去，再也找不回來。

投訴我在聯(lián)華超市貝尚灣店買了一盒萬基牌鳳凰禮盒，內(nèi)含烏雞精和蟲草精。家里的老人和孩子吃了少許，之后兩人渾身發(fā)癢、嘔吐發(fā)燒，去醫(yī)院看病花了近3000元醫(yī)療費?；丶易屑?xì)查看，發(fā)現(xiàn)這個禮盒竟然是過期的，而且盒子上標(biāo)注的生產(chǎn)廠家從2007年后就沒有再生產(chǎn)過保健品。超市一開始態(tài)度惡劣，不承認(rèn)售出過該禮盒。后來我出示了小票，消協(xié)也來調(diào)解，現(xiàn)在他們只愿退還禮盒的錢。

調(diào)查張女士說，這盒萬基牌鳳凰禮盒是今年2月12日在家門口的聯(lián)華超市貝尚灣店購買的，價格為109元。禮盒買來是給婆婆吃的，但吃的時候孩子吵著也要，婆婆就給孩子喂了幾口。隨后，兩人就出現(xiàn)了如上癥狀，婆婆的癥狀更為嚴(yán)重。醫(yī)生說，兩人是吃了問題食物導(dǎo)致的。“飯都是全家一起吃的，但只有他們兩人吃了保健品。”張女士說。

從醫(yī)院回家后，張女士仔細(xì)查看保健品外包裝，驚訝地發(fā)現(xiàn)盒子上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2011年8月11日，保質(zhì)期到2014年8月10日，買來時早已過期半年多了。張女士撥打包裝盒上兩個電話，無論是800電話還是區(qū)號0755電話，都無法接通。

記者多次撥打這兩個電話，始終無人接聽。而盒子上印的制造商信息也有兩家，分別為深圳萬基保健品有限公司和深圳萬基藥業(yè)有限公司。據(jù)廣東省河源市食藥監(jiān)局調(diào)查表示，“萬基鳳凰禮盒”并不是深圳萬基保健品有限公司生產(chǎn)的，至于深圳萬基藥業(yè)有限公司，他們的《保健食品GMP證書》也已于2007年過期，之后沒有再生產(chǎn)保健食品。

張女士說：“買東西時看中的是聯(lián)華品牌，想不到大品牌也會出售過期食品。出問題后，一開始如果他們道個歉也就算了，可對方態(tài)度那么惡劣，讓消費者心寒。”

回應(yīng)對此，聯(lián)華超市總部加盟管理部一位工作人員表示，將向門店調(diào)查核實。如果確實銷售過期產(chǎn)品，可按食品法銷售過期產(chǎn)品的相關(guān)法規(guī)“一賠十”。然而，工作人員稱，若要超市賠付醫(yī)藥費，必須要醫(yī)生開具證明是萬基保健品吃壞的。當(dāng)記者表示醫(yī)院一般不可能開具這樣的證明時，工作人員不置可否。

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