“如果網(wǎng)購(gòu)合同里出現(xiàn)‘本站保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需告知用戶(hù)的權(quán)利’,就是霸王條款。”昨日,深圳市消委會(huì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域不平等格式合同條款召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),向消費(fèi)者公布了比較為普遍的五條網(wǎng)購(gòu)“霸王條款”。這些條款均是網(wǎng)站單方面制定,即便消費(fèi)者點(diǎn)擊時(shí)同意了合同內(nèi)容,但仍然屬于無(wú)效合同。
市消委會(huì)劉鳳菊副主任介紹,隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成時(shí)尚新寵,投訴量也隨之激增。去年深圳互聯(lián)網(wǎng)投訴共416宗,占投訴總量的5.61%。其中,網(wǎng)上購(gòu)物投訴141宗,占互聯(lián)網(wǎng)投訴的33.89%,反映的問(wèn)題主要有:網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差、虛假?gòu)V告、“三包”規(guī)定難落實(shí)、售后服務(wù)不到位、以低價(jià)誘惑消費(fèi)騙取貨款等。
由于不少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛是由“霸王條款”引起的,市消委會(huì)在調(diào)查過(guò)多個(gè)網(wǎng)站后,發(fā)現(xiàn)在各大網(wǎng)站合同協(xié)議中較為普遍的五條“霸王條款”,并予以公布。該會(huì)法律事務(wù)部負(fù)責(zé)人表示,目前已和相關(guān)網(wǎng)站取得了聯(lián)系,希望網(wǎng)站能主動(dòng)整改,否則或?qū)⒐季W(wǎng)站名單。
五條“霸王條款”
1.“中斷服務(wù)不需對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)”
條款:“本站保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需要告知用戶(hù)的權(quán)利。本站行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利,不需對(duì)用戶(hù)或第三方負(fù)責(zé)”。
消委會(huì)點(diǎn)評(píng):網(wǎng)站提供的服務(wù)是以協(xié)議的形式和用戶(hù)確立的。網(wǎng)站單方面隨意修改或中斷服務(wù),是單方面變更合同內(nèi)容。根據(jù)《合同法》第77條的規(guī)定,合同在雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的情況下可以變更。網(wǎng)站單方面變更或中斷服務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,而本條款卻聲稱(chēng)網(wǎng)站不需要告知用戶(hù)且不對(duì)用戶(hù)或者任何第三人負(fù)責(zé),從而免除了自身的違約責(zé)任,屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,該條款無(wú)效”。
2.“對(duì)任何損害不負(fù)責(zé)任”
條款:“本站對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任,這些損害可能來(lái)自在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品或進(jìn)行同類(lèi)型服務(wù),在網(wǎng)上進(jìn)行交易。”
消委會(huì)點(diǎn)評(píng):我國(guó)《民法通則》第106條規(guī)定“公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn),侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”,第107條規(guī)定“損壞國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的,侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失”。本條款嚴(yán)重違反民法的基本原則,規(guī)定對(duì)自己造成的任何損害均不承擔(dān)責(zé)任,屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,該條款無(wú)效”。
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