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2010-12-22 21:59:55
作者:admin
家電,責(zé)任
一股刺鼻的燒焦味撲面而來,伴隨著“噼噼啪啪”的聲響,隨后火苗猛躥,原來是家電燒了起來。平時(shí)在電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上看到這方面的報(bào)道時(shí),人們或許只是把它當(dāng)作茶余飯后的談資,很少會(huì)擔(dān)憂自己家中是否也存在著相同的隱患。不過,無數(shù)的案例告訴大家,家電自燃確實(shí)存在我們的身邊——近年來315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)便不斷接這方面的投訴。炎熱的夏天即將來臨,這是家電自燃、爆炸的高發(fā)季節(jié),萬一發(fā)生這種事,你將如何應(yīng)對(duì)……

(本圖來源于網(wǎng)絡(luò)與本文無關(guān))
規(guī)范使用,慎防白電自燃
對(duì)于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等體積龐大的白色家電來說,一方面使年限較長(zhǎng),另一方面因價(jià)格較高,只要能用,往往不舍得淘汰,在長(zhǎng)期的使用過程中,這類電器極易發(fā)生自燃事故。
1、空調(diào)自燃,有家難回
史小姐第一時(shí)間與廠商聯(lián)系,但售后人員拍完照片后,以正在處理為由讓史小姐在家等消息,幾天后再次聯(lián)系時(shí),廠商否認(rèn)是機(jī)器的問題引發(fā)的火災(zāi),堅(jiān)持認(rèn)為是用戶用電量過大引起的。
經(jīng)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)調(diào)解,廠商稱已給用戶更換新機(jī),并給出了相應(yīng)的賠償,比較終妥善處理了此事。
315TS點(diǎn)評(píng):用戶外出時(shí),應(yīng)該及時(shí)關(guān)閉電器的電源,切莫讓家電及電源線路超負(fù)荷工作。另外,發(fā)生自燃事故后,應(yīng)該第一時(shí)間與消防部門聯(lián)系,并要求其開具正式的火因鑒定。因?yàn)槌霈F(xiàn)這種情況后廠商往往會(huì)推脫責(zé)任,用戶只有有足夠的證據(jù),廠商才會(huì)拿出誠(chéng)意來處理,自己的權(quán)益才可能得到維護(hù)。
2、冰箱爆炸,“誰”買單?
貴州向先生是一名家電維修員,在上門幫客戶修理冰箱時(shí),冰箱箱體突然爆炸,冰箱被炸得面目全非,客戶要求賠償800塊錢,向先生無奈只能自掏腰包賠償客戶,但心存疑惑:冰箱為何爆炸?是否屬于質(zhì)量問題?生產(chǎn)廠家需負(fù)責(zé)嗎?
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)將用戶的投訴轉(zhuǎn)交夏普公司后,其回復(fù)說:聯(lián)系了該維修人員(非夏普特約服務(wù)),了解到向先生在用戶家中修理機(jī)器時(shí),帶有焊槍(會(huì)有明火)。另外公司此款型號(hào)冰箱的冷媒是R134的,而用戶說加的是R600,使用R600是有相關(guān)規(guī)定要求的。根據(jù)用戶所描述的操作來分析,屬于不規(guī)范操作造成,故公司無法給予處理。
315TS點(diǎn)評(píng):目前,家電維修業(yè)的繁榮,卻隱藏著不少安全的危機(jī)。很多維修人員沒有受過專業(yè)的培訓(xùn),也不了解各種型號(hào)家電維修所要遵守的規(guī)范細(xì)則,而是憑借往常的經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理,往往容易出現(xiàn)各種事故。更有甚者修理后,商品一旦再出現(xiàn)問題便再不露面。因此,家電需要維修時(shí),不要貪圖一時(shí)的方便,盡可能找廠商指定或者專業(yè)的維修門店。
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