家電召回制度呼之欲出

近來(lái)，“紫砂煲騙局”被曝光，這立即引起行業(yè)連鎖反應(yīng)，國(guó)內(nèi)各大賣(mài)場(chǎng)紛紛把曝光的紫砂煲撤貨下架。美的生活電器制造有限公司為此向消費(fèi)者致歉，并表示在全國(guó)商場(chǎng)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立退貨點(diǎn)，接受消費(fèi)者的退貨。事實(shí)上，近幾個(gè)月來(lái)，不斷發(fā)生的外資家電企業(yè)召回存在安全隱患的家電產(chǎn)品的事件，已經(jīng)引起了國(guó)人對(duì)我國(guó)家電召回制度的關(guān)注。

業(yè)內(nèi)人士表示，正因?yàn)槲覈?guó)家電行業(yè)產(chǎn)品召回領(lǐng)域的制度缺失，導(dǎo)致家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生，不僅給欲實(shí)施召回的企業(yè)留下了制度障礙，而且使消費(fèi)者的權(quán)益得不到更好的保障。因此，盡快制定實(shí)施與國(guó)際接軌的家電產(chǎn)品召回制度已是大勢(shì)所趨，刻不容緩。

產(chǎn)品召回：召還是不召?

在我國(guó)家電產(chǎn)品召回制度尚未出臺(tái)的情況下，廠商對(duì)召回并不負(fù)有“強(qiáng)制性的義務(wù)”，召回在現(xiàn)階段純屬企業(yè)個(gè)體行為。而筆者了解到，許多廠商之所以對(duì)家電召回不感興趣，有其客觀和主觀方面的原因。而從廠商到消費(fèi)者，對(duì)于召回制度，存在集體“誤讀”的情形。

“召回跟偽劣產(chǎn)品是不一樣的概念，但是我國(guó)沒(méi)有正視這個(gè)事情，很多消費(fèi)者認(rèn)為召回產(chǎn)品是偽劣產(chǎn)品。”中國(guó)電子商會(huì)專(zhuān)家這樣分析。同樣，企業(yè)層面對(duì)召回的認(rèn)識(shí)也存在一定的誤區(qū)。在國(guó)內(nèi)家電業(yè)，召回制一向被制造商視為“雷區(qū)”而不敢輕易觸及，一方面是因?yàn)榧译姰a(chǎn)品屬于生活必需品，很多家庭都有好幾臺(tái)電視機(jī)，好幾部空調(diào)，以及種類(lèi)繁多的生活電器，要是對(duì)普及率和使用率這么高的產(chǎn)品實(shí)行召回，不僅操作難度大，而且一旦承諾會(huì)招致巨大損失。另外，由于制造商對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量缺乏足夠的底氣和信心，擔(dān)心一旦實(shí)施召回，會(huì)嚴(yán)重影響品牌的美譽(yù)度，導(dǎo)致品牌垮臺(tái)。

廠家和消費(fèi)者這種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，導(dǎo)致許多廠家都不敢正面提到產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的缺陷，只能等出了問(wèn)題，私下靠維修或免費(fèi)升級(jí)來(lái)解決。

召回制度：保障權(quán)益

當(dāng)前，新技術(shù)的大范圍運(yùn)用，使家電缺陷問(wèn)題不斷增多;而隨著家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)施，農(nóng)村家電售后問(wèn)題也越來(lái)越突出……專(zhuān)家表示，這些新出現(xiàn)的問(wèn)題表明我國(guó)目前的家電售后體系存在著很大的缺陷，實(shí)施與國(guó)際接軌的家電產(chǎn)品召回制度已是迫在眉睫。

在許多國(guó)家，一旦廠家掌握某種產(chǎn)品存在較高的危險(xiǎn)隱患，就會(huì)主動(dòng)停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)者的反映問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，并組織研發(fā)人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)攻關(guān)，直至完全解決問(wèn)題后，才會(huì)再次讓產(chǎn)品上柜。目前，我國(guó)消費(fèi)者在遇到家電問(wèn)題時(shí)，主要依靠家電“三包”規(guī)定(即“包退、包換、包修”)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維護(hù)權(quán)益。然而，無(wú)論三包還是消法都僅僅是從維護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)權(quán)益出發(fā)，至于更為重要的人生權(quán)益維護(hù)，兩者均未涉及。

專(zhuān)家表示，盡管消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上并不能得到比三包與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的更多補(bǔ)償，但召回制度的出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)消費(fèi)者的人生權(quán)益，因而它的實(shí)施可以讓消費(fèi)者感覺(jué)到自己的人生權(quán)益(生命、財(cái)產(chǎn)安全)得到了法律的保護(hù)。

事實(shí)上，實(shí)施召回制度并不代表該品牌的產(chǎn)品不可信任，國(guó)際品牌經(jīng)常發(fā)生召回事件，并沒(méi)有影響他們的品牌形象，相反他們?yōu)橄M(fèi)者生命安全負(fù)責(zé)任的形象反而更清晰了。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，召回制度對(duì)企業(yè)是有利的，在一個(gè)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，只有把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，才能比較終贏得消費(fèi)者信任，由此帶來(lái)的潛在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益會(huì)更可觀，這將幫助企業(yè)得以長(zhǎng)期生存和發(fā)展。