2014年可謂是O2O模式的黃金時(shí)代，風(fēng)投與媒體追捧，大量企業(yè)也紛紛涌入這一賽道。然而，在經(jīng)歷最初的火熱與瘋狂燒錢之后，眾多O2O企業(yè)進(jìn)入瓶頸期。如何盡快實(shí)現(xiàn)盈利成為了迫切需求。記者在近日采訪了當(dāng)初主打上門推拿服務(wù)的宜生到家，該項(xiàng)目順利轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)性盈利，并完成了從上門推拿到健康服務(wù)的完整閉環(huán)建設(shè)，開始切入家庭健康管理服務(wù)。

回歸門店這個(gè)天然獲客渠道  布局SaaS系統(tǒng)

自2015年12月起，宜生到家將主攻方向從上門推拿轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)客戶提供推拿理療服務(wù)，該業(yè)務(wù)很快成為宜生到家的重要營(yíng)收來(lái)源。2016年，金山、鏈家等400多家企業(yè)成為其客戶，且復(fù)購(gòu)率超過(guò)70%。據(jù)CEO于飛透露， 2016年上門推拿及企業(yè)業(yè)務(wù)為宜生到家?guī)?lái)了超1億元的營(yíng)收，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化盈利。

并且經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的觀察，于飛認(rèn)為門店的重要性不容小覷，相對(duì)線上，門店是個(gè)天然低成本獲客渠道。事實(shí)證明，門店的流量?jī)r(jià)格遠(yuǎn)低于線上流量?jī)r(jià)格，且該業(yè)務(wù)的拓展為宜生到家打開了更多業(yè)務(wù)空間。并且傳統(tǒng)按摩店作為商務(wù)社交的功能已經(jīng)弱化，而用戶對(duì)于健康的關(guān)注才是剛需。所以宜生到家的門店不做休閑社交，也不做上千平米的大店，而是聚焦專業(yè)中醫(yī)推拿，并且只開在社區(qū)門口，“類似于快捷酒店的模式”。

2016年12月24日，宜生到家投入不到50萬(wàn)元，在亞運(yùn)村開了第一家100多平的門店，年投資回報(bào)率為150%。證明模式可行之后，宜生到家迅速發(fā)展了500多家合作與直營(yíng)門店。“我們計(jì)劃在北京開設(shè)1000家社區(qū)門店，一個(gè)店的覆蓋范圍為方圓兩公里內(nèi)的所有社區(qū)“，于飛說(shuō)。

另外，為更好地管控門店，宜生到家為合作門店免費(fèi)安裝了SaaS系統(tǒng)，如此大大提升了用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。比如原來(lái)一個(gè)門店需要起碼20人執(zhí)行衛(wèi)生、管理等工作，現(xiàn)在只需2名員工即可完成門店所有的管理工作。在平臺(tái)和技師的關(guān)系上，宜生到家建立了一套嚴(yán)格的規(guī)范流程，通過(guò)流程管理，提高技師的服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)將原來(lái)的雇傭關(guān)系變?yōu)楹献麝P(guān)系，技師的收益分成也得到了提升，通過(guò)增加技師收益提升服務(wù)品質(zhì)，最終使消費(fèi)者獲益。

在與門店合作方面，宜生到家最近正在做加盟模式：門店將全部采用宜生到家的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包括軟體、管理、服務(wù)和人員等。

完成健康服務(wù)閉環(huán)建設(shè)切入家庭健康管理

基于上門推拿、服務(wù)企業(yè)以及門店業(yè)務(wù)的發(fā)展，宜生到家看到了健康服務(wù)領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。于是開始布局并完成了從上門推拿到健康服務(wù)這一閉環(huán)的建設(shè)，在家庭健康管理領(lǐng)域重點(diǎn)切入。

于飛認(rèn)為，健康服務(wù)市場(chǎng)之所以充滿想象空間，一方面是因?yàn)榘茨Φ纳虅?wù)需求弱化，另一方面是因?yàn)槭袌?chǎng)上互聯(lián)網(wǎng)大健康領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)多集中在“診療”領(lǐng)域，比如春雨醫(yī)生、丁香園等，而在中醫(yī)推拿、小兒推拿、康復(fù)理療等。在健康服務(wù)層面，關(guān)注的人較少，并且政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)以及推進(jìn)社區(qū)健康管理持支持立場(chǎng)。

并且宜生到家在對(duì)戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了精準(zhǔn)分析后，發(fā)現(xiàn)健康管理服務(wù)擁有極大的外延價(jià)值。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)提供了清晰的用戶畫像：顧客的主訴是頸椎病、腰椎病還是糖尿病、頭痛等，他們病癥的起因是什么，日常生活習(xí)慣是怎樣的等等。因此，宜生到家除聘用專業(yè)技師外，還不斷引進(jìn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，以給用戶提供更加專業(yè)的健康服務(wù)指導(dǎo)。

目前，宜生到家針對(duì)II型糖尿病、頸椎病等特定病種，以及小兒、產(chǎn)后女性與需要進(jìn)行康復(fù)理療的老人等特定人群已推出完善的健康管理方案。比如，宜生到家推出的小兒推拿健康服務(wù)依靠推拿就可解決孩子們的積食、便秘、咳嗽等問題；無(wú)需口服藥物即可幫助II型糖尿病患者將糖化血紅蛋白維持在正常的水平等。以此來(lái)使用戶在宜生到家的服務(wù)場(chǎng)景中就可以解決部分病痛問題，而不必采用傳統(tǒng)物理治療方法。

在于飛看來(lái)，健康服務(wù)旨在預(yù)防健康危機(jī)的發(fā)生、鞏固診療的效果、解決那些在醫(yī)院很難治本的病癥，可應(yīng)用在用戶的病前、病后和日常生活中。隨著民眾的健康意識(shí)不斷提升，以及國(guó)家倡導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與家庭醫(yī)生建立個(gè)人健康檔案的大趨勢(shì)，健康服務(wù)的市場(chǎng)空間巨大。從2017年開始，宜生到家不斷與各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站以及社區(qū)養(yǎng)老中心等機(jī)構(gòu)合作，快速鋪設(shè)社區(qū)門店，以覆蓋更多用戶。