近日，海爾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)模式座談會(huì)在京啟動(dòng)，會(huì)上中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與海爾一起，共同探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電服務(wù)模式如何轉(zhuǎn)型升級并發(fā)布了行業(yè)首個(gè)智聯(lián)U+服務(wù)模式。海爾產(chǎn)品服務(wù)總經(jīng)理鄭守磊在會(huì)上就海爾首創(chuàng)的智聯(lián)U+服務(wù)模式進(jìn)行了分享，通過與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接軌，顛覆了傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，破解了服務(wù)行業(yè)難題，獲得在場專家的一致認(rèn)可。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的比較大變化就是消滅了距離，所有的信息變得更加透明和開放，用戶話語權(quán)被空前放大，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定性力量，在這種背景下，傳統(tǒng)被動(dòng)、單一的服務(wù)模式顯然難以滿足用戶日益碎片化、個(gè)性化的需求，如何轉(zhuǎn)型升級成為家電服務(wù)行業(yè)急需破解的難題。海爾智聯(lián)u+模式通過移動(dòng)應(yīng)用U+智慧生活與用戶建立直接零距離的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)為用戶提供端到端全流程、全生命周期的服務(wù)解決方案，讓用戶掌握了服務(wù)主動(dòng)權(quán)，打破了行業(yè)發(fā)展困境。

鄭守磊在會(huì)上表示，海爾服務(wù)轉(zhuǎn)型升級將通過u+智慧生活A(yù)PP落地。據(jù)了解，在大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持下，用戶通過該APP可以實(shí)現(xiàn)智能家電的運(yùn)行數(shù)據(jù)自診斷，判斷機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)是否正常并及時(shí)反饋給海爾云，由服務(wù)兵主動(dòng)搶單并主動(dòng)聯(lián)系用戶上門服務(wù)。同時(shí)，用戶可以通過APP看到整個(gè)服務(wù)過程，并在線全流程自主評價(jià)。海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型顛覆了傳統(tǒng)的用戶報(bào)修服務(wù)流程，讓用戶享受到“私人定制”帶來的便利體驗(yàn)。

海爾U+智聯(lián)服務(wù)模式不再單純是傳統(tǒng)的安裝維修服務(wù)，還可根據(jù)用戶使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶不正確的使用方法，通過APP給用戶推送使用指導(dǎo)建議，將服務(wù)由傳統(tǒng)的維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)懷服務(wù)，由安裝維修升級為用戶提供家庭生活服務(wù)解決方案。

同時(shí)海爾u+智聯(lián)服務(wù)模式在用戶與企業(yè)以及上下游產(chǎn)業(yè)間搭建起一座無障礙溝通的橋梁，將用戶需求直達(dá)企業(yè)，并向供應(yīng)商和攸關(guān)方開放，形成多方資源互動(dòng)的開放研發(fā)及服務(wù)生態(tài)，驅(qū)動(dòng)各利益方自優(yōu)化、自演進(jìn)，從根本上提升用戶關(guān)懷體驗(yàn)，徹底實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能云服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

工業(yè)和信息化部賽迪研究院日前發(fā)布的報(bào)告指出，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)加速從生活工具向生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變，其與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合日益緊密，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式將成為企業(yè)競爭、產(chǎn)業(yè)競爭乃至國家競爭的新常態(tài)。而海爾智聯(lián)U+服務(wù)模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)融合，并向用戶、資源方開放，滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí)，也為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)“模板”。