新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)展大潮襲來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵密碼。日前，海爾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)模式座談會(huì)在京啟動(dòng)，會(huì)上海爾發(fā)布了行業(yè)首個(gè)智聯(lián)U+服務(wù)模式，該模式通過(guò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，破解橫在行業(yè)中的5大難題，為家電服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型指明了方向。

  難題一：發(fā)票管理繁瑣

  隨著現(xiàn)代家庭中家電的增多，不同品類(lèi)、不同品牌的家電保修卡混雜在一起，用戶管理起來(lái)非常的麻煩。據(jù)了解，通過(guò)海爾智聯(lián)U+服務(wù)模式下的U+智慧生活A(yù)PP，用戶可以掃描產(chǎn)品二維碼實(shí)現(xiàn)家電信息一鍵錄入，為家電建立專(zhuān)屬電子檔案，產(chǎn)品及保修期一目了然，同時(shí)用戶還可將購(gòu)買(mǎi)發(fā)票錄入其中，更加輕松的管理家電信息。

  難題二：響應(yīng)需求速度慢

  在以往的家電服務(wù)當(dāng)中，如果用戶有服務(wù)需求，需要先反饋給服務(wù)中心，再由服務(wù)中心派出人員上門(mén)服務(wù)，手續(xù)繁瑣，等待時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)相對(duì)緩慢。但是海爾U+智聯(lián)服務(wù)模式在云數(shù)據(jù)的支持下，實(shí)現(xiàn)智能家電的自動(dòng)診斷，并及時(shí)反饋給海爾云，由服務(wù)中心派出服務(wù)兵主動(dòng)聯(lián)系用戶上門(mén)服務(wù)，更加快速的響應(yīng)用戶需求，為用戶提供更加方便的服務(wù)體驗(yàn)。

  難題三：服務(wù)過(guò)程不公開(kāi)

  在海爾U+智聯(lián)服務(wù)模式下，行業(yè)內(nèi)存在已久的服務(wù)亂收費(fèi)、過(guò)程不公開(kāi)的問(wèn)題也得以解決。通過(guò)U+智慧生活A(yù)PP與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，服務(wù)的全過(guò)程 得以全部公開(kāi)，打破了過(guò)去 封閉的服務(wù)模式，用戶可以在APP上了解服務(wù)的全過(guò)程，包括上門(mén)服務(wù)人員的信息、更換的零件以及所有的服務(wù)價(jià)格，讓用戶對(duì)所有信息了若指掌，享受到更加公 開(kāi)、透明的服務(wù)流程。

  難題四：服務(wù)質(zhì)量待提高

  據(jù)中消協(xié)2014年發(fā)布的10省市家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況的調(diào)查報(bào)告中顯示，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴位居第二位，占比10.4%。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，海爾智 聯(lián)U+服務(wù)特別推出“滴滴搶單”服務(wù)，服務(wù)中心在接收到用戶需求后，服務(wù)兵就可通過(guò)服務(wù)終端一鍵搶單，并第一時(shí)間聯(lián)系用戶上門(mén)服務(wù)，此外在服務(wù)完成后，用 戶還可隨時(shí)做出評(píng)價(jià)并提出建議，獲得用戶好評(píng)和點(diǎn)贊較多的服務(wù)兵在之后的搶單過(guò)程中會(huì)具有優(yōu)先搶單權(quán)，這極大的激發(fā)了服務(wù)兵的積極性，為用戶帶來(lái)高質(zhì)量的 服務(wù)體驗(yàn)。

  難題五：特殊要求難實(shí)現(xiàn)

  為滿足用戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的多樣化需求，海爾智聯(lián)U+服務(wù)還針對(duì)特殊用戶需求推出“極客無(wú)憂”服務(wù)模式，承諾任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、怎么服務(wù)都由用戶說(shuō)了算，無(wú)論是多么特殊的安裝條件還是特別的服務(wù)要求，海爾都可為用戶提供比較佳服務(wù)解決方案。比如，在樓層高、樓道窄的地方，家電無(wú)法從正常渠道送到用戶家中的情況下，服務(wù)兵可以出動(dòng)大吊車(chē)，從窗戶將家電安全送入用戶家中，滿足用戶的特殊需求。

  作為制造企業(yè)產(chǎn)品落地的重要支撐、用戶對(duì)品牌感受的直接通道，家電服務(wù)體系在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。在這一背景下，海爾從用戶需求出發(fā)，推出智聯(lián)U+服務(wù)模式，破解傳統(tǒng)服務(wù)中的5大難題，讓用戶變被動(dòng)為主動(dòng)，為用戶帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的比較佳體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。