作為服務(wù)消費(fèi)者的關(guān)鍵前沿陣地，零售藥店在企業(yè)與用戶(hù)之間搭建起了直接溝通的重要橋梁。2026年初，商務(wù)部等9個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，明確指出要強(qiáng)化藥品零售行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、健康促進(jìn)等功能，推動(dòng)藥店從傳統(tǒng)的“藥品銷(xiāo)售終端”向“健康驛站”轉(zhuǎn)型。

    面對(duì)行業(yè)變革，御芝林率先布局，尤其將目光聚焦于腸道健康這一國(guó)民剛需的細(xì)分領(lǐng)域，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，為藥店的轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)有力的支撐。“在變革中先行一步，是御芝林布局零售藥店發(fā)展的關(guān)鍵?！庇チ諳TC事業(yè)部總經(jīng)理馬雁祥表示。

    深耕OTC渠道十余載，御芝林已經(jīng)完成了核心產(chǎn)品的廣泛渠道布局。目前，其產(chǎn)品已成功進(jìn)入全國(guó)超過(guò)650個(gè)城市，入駐了超8萬(wàn)家連鎖藥店。與此同時(shí)，御芝林大力推進(jìn)“便秘健康管理計(jì)劃”走進(jìn)萬(wàn)家藥店，始終以消費(fèi)者為核心，通過(guò)“創(chuàng)新服務(wù)”賦能藥店向“健康驛站”轉(zhuǎn)型，讓專(zhuān)業(yè)的健康服務(wù)惠及廣大消費(fèi)者。

    聚焦腸道健康，精準(zhǔn)回應(yīng)國(guó)民剛需

    相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上人口數(shù)量已達(dá)2.97億，其中存在便秘問(wèn)題的人群比例高達(dá)22%，腸道健康已然成為影響國(guó)民生活質(zhì)量的重要痛點(diǎn)。御芝林的核心產(chǎn)品“變通牌天天膠囊”，憑借“果蔬通便、通調(diào)養(yǎng)三合一”的差異化優(yōu)勢(shì)，連續(xù)多年在線下藥店通便類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)中占有率穩(wěn)居前列，并且連續(xù)兩年榮獲“零售藥店受歡迎明星單品”稱(chēng)號(hào)。這一成績(jī)不僅是對(duì)“變通牌天天膠囊”產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，更是對(duì)御芝林在腸道健康領(lǐng)域深耕細(xì)作、不斷創(chuàng)新的認(rèn)可。

    “我們要在改善國(guó)人便秘問(wèn)題的需求上做深做透?！瘪R雁祥介紹。近年來(lái)，御芝林進(jìn)一步深耕腸道健康領(lǐng)域，不斷拓展產(chǎn)品矩陣。除了變通牌天天膠囊，還面向全人群推出了變通牌益生菌粉、變通牌天天口服液(兒童型)、養(yǎng)倉(cāng)集猴菇羅伊氏復(fù)合益生菌粉等產(chǎn)品。此外，為滿足消費(fèi)者全身健康管理的需求，公司持續(xù)豐富產(chǎn)品品類(lèi)，逐步將業(yè)務(wù)拓展至骨骼健康、心腦健康、血糖健康、免疫滋補(bǔ)以及營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充等多個(gè)領(lǐng)域。御芝林希望通過(guò)多元化的產(chǎn)品布局，為消費(fèi)者提供一站式的健康管理服務(wù)，讓消費(fèi)者在享受健康產(chǎn)品的同時(shí)，也能感受到御芝林的貼心關(guān)懷。

    服務(wù)創(chuàng)新：“便秘健康管理計(jì)劃”讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)直抵消費(fèi)者

    隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的不斷提高，他們對(duì)健康服務(wù)的需求也越來(lái)越多樣化、個(gè)性化。傳統(tǒng)的“渠道鋪貨+終端促銷(xiāo)”的模式已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的需求，因此，御芝林積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更加全面、專(zhuān)業(yè)的健康管理服務(wù)。2025年，公司正式啟動(dòng)“便秘健康管理計(jì)劃”，并將其作為賦能藥店轉(zhuǎn)型的核心舉措。

    該計(jì)劃聚焦于藥店終端專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，核心內(nèi)容是在每家藥店至少培養(yǎng)一名“腸道健康專(zhuān)員”。這并非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品培訓(xùn)，而是涵蓋了從系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程，到新客拓展體驗(yàn)、老客復(fù)購(gòu)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，御芝林將完整的服務(wù)體系引入藥店。店員不再僅僅是記住產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行推銷(xiāo)的人員，而是能夠根據(jù)消費(fèi)者的具體情況，為其提供精準(zhǔn)、科學(xué)的調(diào)理建議。

    如今，這套服務(wù)模式已高效落地實(shí)施。當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)御芝林的合作藥店，很可能會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：店員會(huì)先與你交流排便習(xí)慣、飲食偏好等情況，然后根據(jù)你的具體情況推薦合適的產(chǎn)品，甚至?xí)湍憬⒔】禉n案，并定期進(jìn)行回訪。藥店從“一次性銷(xiāo)售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴L(zhǎng)期健康管理”，從“單純賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百N心送服務(wù)”，正在悄然實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

    除了腸道健康領(lǐng)域，御芝林還通過(guò)培訓(xùn)課程、健康手冊(cè)、互動(dòng)體驗(yàn)等多種方式，幫助藥店店員掌握心腦、骨骼、血糖、免疫滋補(bǔ)、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充等多領(lǐng)域的健康知識(shí)。這意味著，未來(lái)消費(fèi)者走進(jìn)任何一家御芝林的合作藥店，都能夠享受到更加全面、更加專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)。

    從產(chǎn)品深耕到服務(wù)創(chuàng)新，御芝林扎根腸道健康領(lǐng)域，不斷深耕細(xì)作，正以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)藥店向“健康驛站”轉(zhuǎn)型，致力于讓更多消費(fèi)者享受到高品質(zhì)的健康產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)化的貼心服務(wù)。御芝林的創(chuàng)新模式不僅為藥店的轉(zhuǎn)型提供了有益的借鑒，也為整個(gè)藥品零售行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。