7成投票顯示外資形象下滑 仍有半數(shù)人愿購買外資家電

本版撰文 時(shí)報(bào)記者 劉莉

中國老百姓是如何看待外資的？外資家電在華發(fā)展態(tài)勢如何？本報(bào)聯(lián)合新浪家電共同推出的歷時(shí)2個(gè)多月的《2008外資家電口碑調(diào)查》，終于迎來階段性的調(diào)查結(jié)果。

通過對近萬名讀者及網(wǎng)友投票的分析發(fā)現(xiàn)，盡管有超過7成的投票認(rèn)為外資家電形象在下滑、超過8成投票人表示在外資家電的“不誠信”行為下感情受傷，但仍有過半投票者表示，下一次購買家電時(shí)仍會(huì)選外資。

近萬名讀者參與投票

近2年以來，外資家電在國內(nèi)市場的競爭現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢，較之前發(fā)生了顯著變化，尤其是在市場地位和競爭策略兩方面變化巨大。另一方面，國內(nèi)的消費(fèi)者對外資家電的售后服務(wù)和它們的誠信問題越來越不滿意。

為了清楚了解外資家電在中國市場的表現(xiàn)，本報(bào)聯(lián)合新浪家電，將《2008外資家電口碑調(diào)查》分成兩部分來做。一部分是綜合類調(diào)查——通過對外資家電的品牌形象和誠信問題的調(diào)查，來剖析外資家電在中國市場的整體口碑和發(fā)展趨勢；另一部分則以產(chǎn)品品類來劃分，對黑、白電和小家電品牌進(jìn)行分類，并針對消費(fèi)者比較關(guān)心的諸如產(chǎn)品質(zhì)量、性價(jià)比、售后服務(wù)、維修收費(fèi)、以及誠信等問題，在報(bào)紙上和網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行“公示”，吸引讀者關(guān)注和參與投票。

短短兩個(gè)月的時(shí)間，本報(bào)由到的讀者來信投票和在新浪家電網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)投票也達(dá)到近萬人次，其中，未參與投票但流覽過報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查頁面的讀者則更多。

7成投票者認(rèn)為外資形象下滑

在綜合類的調(diào)查中，有70.03%的投票者認(rèn)為，外資家電在華形象較5年前相比，出現(xiàn)下滑。調(diào)查顯示，造成這種局面的主要原因是近年來外資家電出現(xiàn)的種種諸如“舊機(jī)翻新門”、“臺灣屏門”、“虛假專利門”等“不誠信”事件的頻頻出現(xiàn)，傷害了中國廣大消費(fèi)者的感情。

另一方面，隨著國產(chǎn)家電品牌的崛起，在國產(chǎn)家電與外資家電越來越“同質(zhì)化”的今天，外資家電仍堅(jiān)持高高在上的價(jià)格策略，也讓越來越多的中國消費(fèi)者“不買帳”。

調(diào)查顯示，73.85%的投票者認(rèn)為外資家電與國產(chǎn)家電存在同質(zhì)化，其中認(rèn)為“同質(zhì)化嚴(yán)重”的占24.13%。

事實(shí)上，比較令中國老百姓耿耿于懷的還是那些外資家電品牌的“不誠信”行為。其中，針對外資家電“同樣產(chǎn)品型號，在中國市場就減少功能或降低原產(chǎn)國技術(shù)水準(zhǔn)”的做法，有高達(dá)86.75%的投票者認(rèn)為其構(gòu)成了對中國消費(fèi)者的歧視。而針對“‘臺灣屏冒充日本屏’、‘返修機(jī)充正品機(jī)’是偶然事件還是企業(yè)問題”的調(diào)查中，則有87.97%的投票者認(rèn)為是企業(yè)問題。

結(jié)合產(chǎn)品品類的調(diào)查來看，針對“外資品牌的廣告是否是真實(shí)可信”的調(diào)查，它們的廣告或多或少存在“夸大其詞”，其中約有一成的人認(rèn)為外資廣告有“欺詐之嫌”。此外，大約有3成人認(rèn)為“自己所購?fù)赓Y家電品牌企業(yè)對自己質(zhì)量和服務(wù)上的承諾并沒有兌現(xiàn)”。