翟先生在2008年10月去銀行存款時(shí)，新華人壽保險(xiǎn)營銷員向他推薦其公司紅雙喜C款兩全保險(xiǎn)。業(yè)務(wù)員告訴客戶每年繳納3萬元，5年后分紅。于是客戶購買了這款保險(xiǎn)?？墒强蛻粼?009年9月7日向新華人壽提出退保申請。依據(jù)保單現(xiàn)金價(jià)值表，退保金額為一萬九千九百五十元，損失一萬余元。客戶一下子一萬多元錢打水漂，覺得自己真是吃了啞巴虧。
張先生現(xiàn)居美國，2008年10月份回國期間，與朋友前往銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，身穿銀行制服的大堂經(jīng)理極力向他推一款“保險(xiǎn)業(yè)里比較好的比較可靠的”的儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，買5萬的保單，保50萬的人壽。出于對(duì)銀行工作人員的信任，張先生購買了這款保險(xiǎn)產(chǎn)品。次年，張先生因財(cái)政問題辦理退保，但罰金卻不是當(dāng)初業(yè)務(wù)員所說的保費(fèi)明的4%，而是按現(xiàn)金價(jià)值表收取，辦理退保后只能拿到2.7萬元。張先生一下子就快氣蒙了，連罵保險(xiǎn)騙人。
在世紀(jì)保網(wǎng)處理的保險(xiǎn)投訴中，很大比例是退保糾紛案件。退保只退現(xiàn)金價(jià)值，無論是業(yè)務(wù)員還是保險(xiǎn)公司，客戶退保時(shí)候都會(huì)對(duì)客戶解釋，依據(jù)現(xiàn)金價(jià)值表是怎么怎么。于是乎，“現(xiàn)金價(jià)值”就變成害客戶受損的字眼。
現(xiàn)金價(jià)值作為保險(xiǎn)領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，在產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)上具有舉足輕重的地位。退保糾紛中，現(xiàn)金價(jià)值只是一個(gè)矛盾的交錯(cuò)點(diǎn)，挖掘現(xiàn)金價(jià)值背后的原因，才能真正解決和避免退保糾紛。
投保人：疏忽大意未充分行使知情權(quán)
投保人在投保時(shí)候只聽代理人的講解， 未能充分行使知情權(quán)。同時(shí)由于“ 現(xiàn)金” 、“ 價(jià)值” 兩詞人們并不陌生， 所以當(dāng)它們出現(xiàn)在保險(xiǎn)合同中時(shí)，一般不會(huì)引起投保人的特別重視。如果保險(xiǎn)代理人不加以特別提醒，合同就會(huì)在糊糊涂涂中簽訂。
在東南大學(xué)保險(xiǎn)研究所曹乾老師的一個(gè)課題中，調(diào)查了1000 多個(gè)購買人身保險(xiǎn)的市民中，基本不知道現(xiàn)金價(jià)值概念的高達(dá)60%以上，對(duì)該概念比較清楚的不到10%。
世紀(jì)保網(wǎng)分析一些退保糾紛案例，發(fā)現(xiàn)很多退保糾紛都是由于投保人對(duì)現(xiàn)金價(jià)值了解不清、不知道退保損失而造成。比如翟先生的案例，用投保人自己的話說：“我一直以為這筆錢是隨時(shí)可以取出的，業(yè)務(wù)員要是把退保損失講得這么大的話，我買都不買了”。在海外華僑張先生的案例中，同樣張先生說他如果當(dāng)時(shí)知道這“現(xiàn)金價(jià)值”的寓意，他決然不會(huì)簽下此險(xiǎn)種的合同。
另外保險(xiǎn)產(chǎn)品有10天的猶豫期。在這10天的時(shí)間內(nèi)客戶如果覺得自己不需要那份保險(xiǎn)的話，找保險(xiǎn)公司來退保是沒有損失的。而一般的客戶買了保險(xiǎn)就放在家里，然后這份保險(xiǎn)單要么束之高閣，要么壓在柜子底下。等到客戶發(fā)現(xiàn)這份保險(xiǎn)不適合自己的時(shí)候，再退保已經(jīng)錯(cuò)過了退保的比較佳時(shí)機(jī)了。
本文推薦現(xiàn)金價(jià)值替誰背了黑鍋僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)站立場。本站對(duì)作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處，但對(duì)內(nèi)容不作任何保證或承諾。請讀者僅作參考并自行核實(shí)其真實(shí)性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請告知，本站將及時(shí)予以修改或刪除。
