6月26日消息，工業(yè)和信息化部、財(cái)政部、商務(wù)部、國(guó)家質(zhì)檢總局日前聯(lián)合印發(fā)了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的通知，通知指出將重點(diǎn)培育和建設(shè)針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的專業(yè)型售后維修服務(wù)企業(yè)，并從2011年開始，爭(zhēng)取用兩到三年的時(shí)間，制定出家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)管理辦法。

《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》中明確指出，提升家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)質(zhì)量的共組哦計(jì)劃共分三個(gè)階段。第一階段：開展調(diào)研，制定規(guī)劃；第二階段：統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)；第三階段：完善規(guī)章制度，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

其中第三階段的工作目標(biāo)就是從2011年開始，爭(zhēng)取用兩到三年的時(shí)間，不斷探索售后維修服務(wù)新模式，完善家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定，組織開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)技能培訓(xùn)，制定家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)管理辦法，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。

以下為《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》全文：

為持續(xù)發(fā)揮家電下鄉(xiāng)的政策效應(yīng)，推進(jìn)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)，解決農(nóng)村地區(qū)家電售后維修服務(wù)能力弱的突出問題，特提出本工作方案。

一、必要性

實(shí)施家電下鄉(xiāng)政策，對(duì)激發(fā)農(nóng)村居民消費(fèi)潛力，改善農(nóng)村居民生活條件，拉動(dòng)消費(fèi)需求增長(zhǎng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)發(fā)揮了重要作用。隨著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售的品種、數(shù)量和銷售范圍的不斷擴(kuò)大，對(duì)農(nóng)村家電售后維修服務(wù)工作也提出了更高的要求。為更好地貫徹落實(shí)家電下鄉(xiāng)政策，鞏固、加強(qiáng)政策的實(shí)施效果，推進(jìn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)體系建設(shè)十分必要。

二、總體要求

（一）基本原則

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃推進(jìn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)體系建設(shè)，完善家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范售后維修服務(wù)體系；以企業(yè)為主體，引導(dǎo)督促家電下鄉(xiāng)中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)，加強(qiáng)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升售后維修服務(wù)能力；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，鼓勵(lì)和支持多方參與，積極發(fā)展第三方服務(wù)公司，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)專業(yè)化；充分發(fā)揮相關(guān)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)、服務(wù)、自律作用，保證家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范、科學(xué)、有序，保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者利益。

（二）發(fā)展目標(biāo)

逐步建立規(guī)劃布局合理、功能完善、適合農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)的家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系；探索建立農(nóng)村家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系的分工協(xié)作機(jī)制，重點(diǎn)培育和建設(shè)針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的專業(yè)型售后維修服務(wù)企業(yè)，形成多元化的售后維修服務(wù)格局；建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化的售后維修服務(wù)體制。