因?yàn)橥搜b修定金的事，家住長沙市雨花區(qū)茂華國際湘的張先生，與長沙市九翼裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（下次“九翼裝飾”）已經(jīng)折騰了很久。近日，無奈的張先生向本報(bào)投訴稱：他于2009年10月25日跟九翼裝飾簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，參加了交2000元定金抵交3000元工程款的優(yōu)惠活動(dòng)。沒想到比較后雙方因?yàn)檠b修款優(yōu)惠的事鬧起矛盾，張先生要求退裝修定金卻遭到拒絕。6月18日，本報(bào)記者展開調(diào)查。

客戶質(zhì)疑九翼裝飾言而無信

張先生回憶，交定金前，九翼裝飾的業(yè)務(wù)員口頭承諾，張先生家86平米的房子，包工包料的裝修款只要4萬多。但交了定金后做預(yù)算，裝修款卻超過了6萬。張先生認(rèn)為這是裝飾公司的一個(gè)圈套：以低價(jià)誘使他先交定金。

得知裝修款超過6萬后，“感覺不爽”的張先生與九翼裝飾設(shè)計(jì)部的楊經(jīng)理砍價(jià)，“談好了裝修款可以下調(diào)10%，沒想到就在簽合同的時(shí)候，九翼裝飾卻反悔了，不同意下調(diào)10%，這不是言而無信嗎？”雙方就此產(chǎn)生矛盾，裝修的事一擱就是半年。

另外，在收據(jù)上，2000元的收費(fèi)是寫“設(shè)計(jì)定金”，而在協(xié)議書上，2000元又是“設(shè)計(jì)訂金”了。張先生覺得九翼裝飾在玩文字游戲。

雙方產(chǎn)生矛盾后，他多次找九翼裝飾解決問題，沒想到對方撂下一句話：“你搞就搞，不搞就算了。”張先生認(rèn)為，這是因?yàn)榫乓硌b飾收了他2000元定金，吃定了他會(huì)去找九翼裝飾施工。張先生此時(shí)陷入了兩難的境地：繼續(xù)讓九翼裝飾做吧，自己已經(jīng)不敢相信它了；不讓對方做吧，裝修定金拿不拿得回來又是個(gè)問題。這種情況下，他只好選擇向本報(bào)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)尋求幫助。

九翼裝飾：“裝修定金絕對不可能退”

6月18日，記者陪同張先生來到了九翼裝飾。九翼裝飾工作人員郭女士表態(tài)：“裝修定金絕對不可能退。”

郭女士稱不退定金是有自己的苦衷：“我們已經(jīng)出了施工圖，你把施工圖都已經(jīng)拿走了，你曉得一套施工圖，我們設(shè)計(jì)師要畫多久嗎？起碼是一個(gè)星期。公司要給設(shè)計(jì)師報(bào)酬，你以為一套施工圖不要給錢啊？”

郭女士的說法遭到了張先生的反對，他稱自己并沒有拿走施工圖。而當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)師黃先生已經(jīng)離職，無從對質(zhì)。九翼裝飾負(fù)責(zé)人打電話給設(shè)計(jì)師黃先生核實(shí)，黃先生在電話中確認(rèn)客戶已經(jīng)拿走了施工圖。張先生認(rèn)為這樣的回答在預(yù)料之中，“他們是自己人。”

對于張先生質(zhì)疑預(yù)算為何超過了6萬？九翼裝飾的郭女士反問：“4萬可以做到，但用的材料是一樣的嗎？”

問題的關(guān)鍵還在于：九翼裝飾的楊經(jīng)理是否承諾了裝修款可以下調(diào)10%？6月26日，記者陪同張先生再次來到九翼裝飾。楊經(jīng)理告訴記者，他并沒有承諾可以下調(diào)10%，“我們承諾下調(diào)10%，肯定有個(gè)合同，你拿出來看。”而據(jù)張先生回憶，當(dāng)初楊經(jīng)理反悔，是因?yàn)閺埾壬呀?jīng)參與了交2000抵3000的活動(dòng)，兩種優(yōu)惠不能同時(shí)享受。郭女士告訴記者，在公司，客戶確實(shí)只能享受一種優(yōu)惠，要么是交2000抵3000，要么是下調(diào)10%。但張先生有自己的看法：“2000抵3000是參加的優(yōu)惠活動(dòng)，下調(diào)10%是雙方談的，這是兩碼事。既然不能享受下調(diào)10%的優(yōu)惠，公司負(fù)責(zé)人為什么又口頭答應(yīng)呢？”