9月14日下午，由國(guó)際四大廣告獎(jiǎng)項(xiàng)之首艾菲獎(jiǎng)和和國(guó)內(nèi)發(fā)行量比較大的電商媒體《賣(mài)家》雜志共同舉辦的“移動(dòng)時(shí)代的電商模式探討——2014金麥獎(jiǎng)宣講會(huì)”在成都天仁大酒店舉行，本次電商宣講會(huì)吸引了四川及重慶的眾多電商賣(mài)家前來(lái)參會(huì)。在本次電商宣講會(huì)上，任我行軟件旗下的網(wǎng)上管家婆事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)劉波作為演講嘉賓，與電商圈人士分享了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止2012年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.5億人;中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到3.8億人。在2014年第一季度，Google與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IPSOS(益普索)的調(diào)研結(jié)論是，中國(guó)城市的智能手機(jī)普及率已達(dá)到總?cè)丝诘?3%，用戶對(duì)智能手機(jī)的依賴程度越來(lái)越高，如果商家將移動(dòng)業(yè)務(wù)作為其核心策略的一部分，就有機(jī)會(huì)吸引新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶并從中受益。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的迅猛成長(zhǎng)給電子商務(wù)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。2012年，國(guó)內(nèi)各B2C電商平臺(tái)淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)燃娂婇_(kāi)通移動(dòng)客戶端，并在手機(jī)端業(yè)務(wù)的推廣上也投入了更多的資源。淘寶無(wú)線事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)盧中濤在接受《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》采訪時(shí)介紹說(shuō)：“2012年，淘寶無(wú)線交易額占到大淘寶總交易額的7%，預(yù)計(jì)2014年將達(dá)到15-20%。阿里巴巴CEO陸兆禧在去年曾表示：移動(dòng)電子商務(wù)5年后一定會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)電子商務(wù)。”

對(duì)國(guó)內(nèi)眾多電商賣(mài)家來(lái)講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速到來(lái)，對(duì)電商的運(yùn)營(yíng)將面臨一場(chǎng)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以淘寶/天貓賣(mài)家為例，淘寶上商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)來(lái)自于購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面右側(cè)直通車廣告、盡量做所謂SEO優(yōu)化才能在搜索結(jié)果中排在高位，以及去買(mǎi)廣告“坑”位獲得流量。電商推廣基本圍繞引流做文章，高流量、高展現(xiàn)只要有流量就有點(diǎn)擊，無(wú)非是轉(zhuǎn)化率的高低。為了引流，電商賣(mài)家往往“普遍撒網(wǎng)”，上直通車、做爆款、上聚劃算、參加電商平臺(tái)發(fā)起的各種促銷活動(dòng)，如年終促銷、“雙十一”、“雙十二”等活動(dòng)，盡可能多地出現(xiàn)在相關(guān)行業(yè)類目的首頁(yè)或顯要位置。作為消費(fèi)者，即使你關(guān)閉了淘寶的頁(yè)面、關(guān)閉了旺旺，然后你打開(kāi)了新浪頁(yè)面或快遞查詢網(wǎng)站，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種由阿里媽媽推送的淘廣告。根據(jù)今年《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)研顯示，40%的網(wǎng)店推廣費(fèi)占到總成本的10%-30%，22.67%的店鋪推廣費(fèi)占到總成本的30%到50%，甚至有5.33%的網(wǎng)店推廣費(fèi)占到總成本的50%到75%，僅有33%的店鋪推廣費(fèi)占成本的10%以下。原來(lái)店鋪少，一些淘寶商家躺著都能掙錢(qián)，但是現(xiàn)在商家多了，流量成了稀缺資源，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，轉(zhuǎn)化率卻相對(duì)逐年下降，推廣投入已漸漸成為許多淘寶賣(mài)家的不可承受之重。

從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，比較大的一個(gè)變化是碎片化時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，人們開(kāi)始無(wú)法接受長(zhǎng)時(shí)間集中精力的閱讀或者做其他的什么事情，稍微有空的時(shí)候，就會(huì)拿出手機(jī)擺弄一番。與此同時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用加速了社交網(wǎng)絡(luò)的興盛，讓人際關(guān)系也開(kāi)始碎片化，在各個(gè)地區(qū)和各個(gè)領(lǐng)域，都會(huì)存在那么一個(gè)個(gè)大大小小的意見(jiàn)領(lǐng)袖，而他們將會(huì)影響到他們身邊形形色色的粉絲，比較終形成一個(gè)不一樣的生態(tài)。電商買(mǎi)家對(duì)某個(gè)賣(mài)家或某個(gè)產(chǎn)品一個(gè)好評(píng)或分享，很快就可以通過(guò)微博、微信傳遞到自己的社交圈子。甚至有人已經(jīng)成功地通過(guò)微信朋友圈做起了電商生意，以nancy美睫，公司成立2個(gè)月，兩個(gè)姑娘搭檔，已經(jīng)做到了月30萬(wàn)流水，而實(shí)際上整個(gè)客戶數(shù)量也只在200人左右。因此，在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，帶來(lái)電商新的成長(zhǎng)機(jī)遇，但與此同時(shí)，也對(duì)電商的提出更高的要求。

網(wǎng)上管家婆產(chǎn)品總監(jiān)劉波將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商運(yùn)營(yíng)劃分為三個(gè)階段：售前、售中和售后。

在售前階段，核心哲學(xué)是精準(zhǔn)營(yíng)銷。對(duì)電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提是——對(duì)以往買(mǎi)家信息及時(shí)、準(zhǔn)確地?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理和分析。這就需要通過(guò)ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的結(jié)合，建立客戶及消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶分類分級(jí)，分析客戶消費(fèi)行為，從而針對(duì)不同類型的客戶制訂出科學(xué)有效的推廣策略和推動(dòng)內(nèi)容。比如：上班族在9：00-18：00這段時(shí)間是需要使用電腦的。而8：00-9：00、18：00-17：00很可能是在等公交或者在車上，這段時(shí)間使用手機(jī)的頻率也比較高。

在售中和售后階段，則要非常關(guān)注客戶體驗(yàn)，要盡可能減少“超賣(mài)”、“漏發(fā)”、“錯(cuò)發(fā)”、“遲發(fā)”和“退換貨不及時(shí)”等現(xiàn)象，否則，即使您的營(yíng)銷推廣再成功，客戶的抱怨和不滿很快就通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)送擴(kuò)散出去。一個(gè)淘寶網(wǎng)店，在售中環(huán)節(jié)若連續(xù)出現(xiàn)幾次差評(píng)，基本上就很難再挽回聲譽(yù)和口碑。電商賣(mài)家如何做到良好的客戶體驗(yàn)?zāi)?劉波認(rèn)為，這就需要電商賣(mài)家建立一個(gè)高效的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。電商ERP信息平臺(tái)需要具備幾個(gè)基本的特點(diǎn)：一是訂單的高效處理，能實(shí)現(xiàn)多電商平臺(tái)、多店鋪、線上線下庫(kù)存與銷售數(shù)據(jù)同步;二是高度自動(dòng)化的作業(yè)流程管控，如訂單自動(dòng)接受和分派客服、訂單自動(dòng)審核、訂單高速打印、訂單自動(dòng)分配倉(cāng)庫(kù)、訂單自動(dòng)匹配物流公司等;三是可快速統(tǒng)計(jì)當(dāng)前訂單缺貨商品， 及時(shí)補(bǔ)貨。四是訂單能夠?qū)崿F(xiàn)合并和拆分，滿足賣(mài)家個(gè)性化的需求。

需要引起電商行業(yè)人士注意的是，從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)， 不僅僅是一種技術(shù)手段的遞進(jìn)，更是一種思維方式的變革，進(jìn)入以個(gè)人平臺(tái)和綜合個(gè)體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商的經(jīng)營(yíng)更需要新思維和新格局意識(shí)。

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