不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式讓凡客在較短時間內(nèi)就成為B2C行業(yè)的佼佼者。而令人關注的是，在盈利困難、風投融資即將“燒盡”的情況下，凡客怎樣繼續(xù)不凡下去？

　　“七歲，立志當科學家；長大后，卻成為一個演員。被賦予外貌和成功，也被賦予譏諷和嘲笑。人生即是如此，你可以努力，卻無法拒絕，哪有勝利可言。挺住，意味著一切。沒錯，我不是演技派，Not at all，我是凡客?！边@條在8小時引發(fā)12萬人轉(zhuǎn)發(fā)，收到超過7000條評論，短時間覆蓋影響3000萬互聯(lián)網(wǎng)用戶的微博，再次證明了凡客在利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播方面堪稱高手。

　　然而，在凡客赴美IPO的關鍵時刻，近日突然曝出5%裁員的傳聞。一時間凡客成了全媒體“透視”的焦點，“凡客出現(xiàn)巨虧、凡客盈利困難、凡客身陷危機……”

　　面對記者拋出的問題，凡客相關負責人三緘其口。

　　而一位業(yè)內(nèi)專家告訴記者，凡客很可能遭遇到了瓶頸，比如在規(guī)模增長、毛利水平等方面出現(xiàn)問題，導致成本、現(xiàn)金流無法滿足團隊的成長。要不凡客也不會在關鍵時刻冒這樣的風險。

　　凡客成立于2007年10月，其創(chuàng)始人陳年模仿曾紅極一時的PPG模式，在網(wǎng)上銷售自有服裝品牌。與PPG不同的是，陳年起“凡客誠品”這個名字，就是為了早早定下“凡是顧客，就提供給他們誠心打造的產(chǎn)品”這一企業(yè)理念。

　　如今，PPG早已倒下，而凡客已迅速成為B2C行業(yè)中的領跑者。

　　電商改造者

　　如今，企業(yè)間的競爭已上升到商業(yè)模式間的競爭，尤其對B2C企業(yè)來說。而凡客的成功，在很大程度上取決于不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，以及資本市場對其的青睞。

　　創(chuàng)業(yè)伊始，凡客就打造了B2C平臺，把傳統(tǒng)服裝拿到互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，成功打開了傳統(tǒng)服裝銷售的新渠道。

　　凡客相關負責人告訴記者，凡客基于網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，將用戶體驗做到了極致，因為只有用戶體驗造就的品牌認同，才是比較好的品牌實踐。

　　商品易貨模式有兩種，一種是傳統(tǒng)的面對面的交易模式，另一種是普通的B2C模式。凡客CEO陳年對易貨模式有深入的研究，前者安全但不經(jīng)濟，后者經(jīng)濟但不安全。

　　由于過去電子商務的假貨太多，為了打消消費者的顧慮，在陳年的主導下，凡客在前兩種模式的基礎上，打造出了一種創(chuàng)新版的B2C模式，既滿足了消費終端對物美價廉的要求，又減少了安全風險。

　　“這種商業(yè)模式的核心，就是對產(chǎn)業(yè)鏈的上下游進行嚴控?！鄙鲜鲐撠熑烁嬖V記者，凡客一直重視抓產(chǎn)品質(zhì)量，用品質(zhì)去贏得客戶，占領市場。為此，在代工選擇、生產(chǎn)質(zhì)量、設計等三個方面尤其重視，這是保證產(chǎn)品高性價比，取得品牌優(yōu)勢的關鍵。

　　在代工廠資質(zhì)選擇上，凡客一直高標準要求，堅持與一線廠商合作。與其合作的面料生產(chǎn)商遠東紡織、福田實業(yè)等, 都是國內(nèi)外頂級的面料生產(chǎn)商。而山東魯泰、香港溢達等,也都是國際頂尖品牌的代工生產(chǎn)商。

　　而在質(zhì)量管控體系上，凡客推行全員、全面、全過程的管控制度，從產(chǎn)品源頭到生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，都有著嚴格的跟蹤和把控能力，向工廠派駐質(zhì)檢員，在庫房實行比傳統(tǒng)服裝企業(yè)更苛刻的全檢制度，每一件產(chǎn)品都必須經(jīng)過質(zhì)檢才能入庫。

　　凡客除了對上游進行嚴控外，在下游對物流配送也進行了微創(chuàng)新，消除了消費終端對風險和安全的顧慮。

　　中國物流和采購聯(lián)合會副會長戴定一告訴記者，物流配送因素已經(jīng)成為制約B2C企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，未來，有一定規(guī)模的B2C企業(yè)，都將自建物流體系，在一定程度上彌補第三方物流產(chǎn)生的負面效應。

　　事實上，凡客是比較早自建物流的B2C企業(yè)。凡客旗下的自有物流品牌——如風達，推出了極具個性化的服務承諾，實行與客戶一對一服務，以及短信提醒，當面驗貨，無條件試穿，商品有質(zhì)量問題30天內(nèi)無條件退換貨等，同時，凡客對終端消費者公開承諾，不光送貨上門，而且退貨、退款也上門等，這在很大程度上解決了終端客戶的憂慮，成為凡客品牌影響力的一部分。

　　凡客相關負責人告訴記者，凡客針對各區(qū)域城市布局的逐步細化，對員工的人才培養(yǎng)機制，充分保證了配送的快捷與安全。同時，凡客還加強了對第三方物流的把控，設立了“妥投率、投訴率、態(tài)度投訴、信息反饋及時準確、丟失率、未達成承諾”等制度。由于“獎罰分明”，配送質(zhì)量得到明顯提高，消費者的購物體驗水平也明顯改善。

　　可見凡客的成功不僅僅在于商業(yè)模式和營銷方面的創(chuàng)新，更多的是對電子商務在過去發(fā)展過程中的弊端的修補。