據(jù)《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書——中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告（2025）》數(shù)據(jù)顯示，2025年我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模約9萬億元，預(yù)計2035年將突破30萬億元。隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)擴大，健康消費正從“產(chǎn)品供給”向“服務(wù)生態(tài)”深層轉(zhuǎn)型。然而，不少中老年消費者在選購健康產(chǎn)品時，仍面臨“不敢買、怕受騙”的現(xiàn)實困境。

成立20年來，御芝林始終從用戶需求出發(fā)，以好產(chǎn)品為基石，以“有人管、有人陪、有保障”三大服務(wù)價值為核心，陪伴中老年朋友養(yǎng)出健康好狀態(tài)。

有人管：從第一次咨詢開始，全程有人負(fù)責(zé)

很多中老年用戶有過這樣的經(jīng)歷：買完產(chǎn)品，就沒人管了。下次再聯(lián)系，對方甚至不知道你是誰、買過什么。

針對這一普遍擔(dān)憂，御芝林從第一次咨詢開始，便為每一位用戶建立一對一的健康檔案。健康狀況、服用記錄、健康訴求及生活習(xí)慣等，都被系統(tǒng)性地記錄與跟蹤。這套“一人一檔精準(zhǔn)管”體系，如今已全面實現(xiàn)AI數(shù)智化——用戶可通過小程序、企業(yè)微信、電話等多種方式隨時獲取健康指導(dǎo)；當(dāng)用戶再次來電，健康顧問能直接調(diào)出檔案，快速準(zhǔn)確了解用戶歷史需求。

目前，御芝林已落地近十個AI核心應(yīng)用場景。2025年上線的“AI坐席”可7x24小時響應(yīng)用戶緊急咨詢；“顧客之聲”系統(tǒng)則實時捕捉反饋，讓用戶的聲音第一時間被聽見。比如，多位用戶曾反映“魚油膠囊吞咽不便”，研發(fā)團(tuán)隊據(jù)此迅速優(yōu)化了膠囊尺寸，解決了用戶的實際痛點。

有人陪：超千人團(tuán)隊，20年如一日

數(shù)智化讓服務(wù)更高效，但真正讓用戶感到溫暖的，是人的陪伴。御芝林擁有超過1000人的健康服務(wù)團(tuán)隊，由營養(yǎng)師、健康管理師、藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師及健康客服共同組成，20年如一日，用真心陪伴每一位用戶。

從首次咨詢到產(chǎn)品使用中的疑問，再到改善反饋和后續(xù)調(diào)整，每一個環(huán)節(jié)，都傾注著真心。一位70多歲的獨居阿姨，從最初咨詢產(chǎn)品，到后來與健康顧問聊血壓、膝蓋、生活顧慮，逐漸形成“日常陪伴”。御芝林健康顧問不僅記錄她的健康數(shù)據(jù)，也記住了她的生活。三年后，阿姨在電話里說：“我覺得你就是我另一個閨女?！?/p>

這份溫度的背后，是一套嚴(yán)格的用人標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)考評機制。御芝林以真誠、耐心為首要用人標(biāo)準(zhǔn)，新員工入職，第一課是聽老用戶的故事，用戶評價直接與服務(wù)考評掛鉤，服務(wù)品質(zhì)由用戶打分。

御芝林健康顧問獲得用戶認(rèn)可

御芝林“用戶感謝信墻”一角

有保障：從產(chǎn)品到服務(wù)，全程可追溯、可退換

與行業(yè)普遍采用的“售后即結(jié)束”模式不同，御芝林將保障鏈條延伸至產(chǎn)品全生命周期。

在產(chǎn)品端，御芝林擁有覆蓋腸道、骨骼、心腦、血糖、免疫滋補及營養(yǎng)補充六大核心領(lǐng)域的產(chǎn)品體系，全面滿足銀發(fā)群體差異化健康需求。公司堅持“不出則已，所出必是精品”——每一批產(chǎn)品都嚴(yán)格檢測（不是抽檢，是批批檢）。從原料甄選到上市追蹤，全程可追溯，筑起嚴(yán)密的質(zhì)量防線。

在服務(wù)端，御芝林成立專門的質(zhì)檢部門，通過自動語音識別系統(tǒng)實現(xiàn)100%全量通話實時監(jiān)測，讓合規(guī)管控變得更精準(zhǔn)。為保障會員權(quán)益，所有產(chǎn)品均支持貨到付款，最長30天內(nèi)可退換。

“很多中老年消費者最擔(dān)心的不是產(chǎn)品價格，而是‘買完就沒人管了’。對御芝林而言，服務(wù)不是產(chǎn)品的附加值，而是與產(chǎn)品并行的另一條腿?！庇チ指笨偨?jīng)理任雪英表示，“信任不是說出來的，是每一次兌現(xiàn)承諾積累出來的。‘誠信向善，顧客問題不過夜’這些信念，早已融入御芝林的服務(wù)血脈?！?/p>

服務(wù)是連接產(chǎn)品與消費者需求的橋梁。在追求“快”的時代，御芝林選擇了一條更慢的路——有人管，所以安心；有人陪，所以溫暖；有保障，所以信賴。未來，御芝林將繼續(xù)堅守這三大服務(wù)價值，陪伴中老年朋友養(yǎng)出健康好狀態(tài)，樂享品質(zhì)生活。